寿险业强化「无障碍网页」 加重公平待客力度
▲寿险业强化「无障碍网页」功能，远雄人寿获得AAA标章。（示意图／取自免费图库Pixabay）
寿险业落实公平待客，近年纷纷强化无障碍网页功能，力拚所有资讯内容及操作介面都能掌握「感知资讯」、「操作顺利」、「理解内容」、「稳健读取」四项原则。
「网站为企业对外重要沟通管道之一。」远雄人寿今（20）日强调，多年来，公司持续为身心障碍者、高龄族群打造友善环境与沟通管道，遵循无障碍网页规范，建置设计「无障碍网路空间」，运用图片增列文字说明，键盘操作浏览网页等设计，让视觉及听觉障碍者可透过辅助设备，将网页资讯念出来或用点字方式显示。
108年即率先取得「无障碍AA等级」认证标章，在精进优化整体使用介面的友善度之下，在109年国家通讯传播委员会受理网站无障碍认证标章3,629件申请案中，远雄人寿以网站功能完整取得最高检测等级「无障碍网页AAA标章」。
为落实消费者保护及推动公平待客理念，新光人寿也精益求精，从推出手语服务、配置老花眼镜、放大镜与轮椅等辅具设施的「无障碍空间」到「无障碍网路空间」，进一步致力在官方网站设置之「金融友善服务专区」，更「一次通过」相关检测，取得国家通讯传播委员会「无障碍标章AA认证」。
新光金控董事长许澎今年1月在全国经理会议上致词时表示，新光金控及其子公司务必要落实「公平待客」，提升客户服务。
新光人寿将秉持以客为尊的精神，以法令遵循为基准，精进公平待客原则于各层面，未来将持续追求全通路的友善保险体验，除了金融友善服务专区提供网路资讯接受不便者公平服务，后续也规划与金融研训院合作导入「金融友善指数」，建立保护消费者企业文化，聚焦公平待客的核心价值，回应客户需求的本质，落实普惠金融，创造永续经营发展。