真心待客 中寿四度蝉联公平待客绩优

中国人寿公平待客，实践对保户的承诺。(中国人寿提供)

中国人寿秉持「以客户为中心」的理念，落实消费者权益保护并持续优化金融服务，今年再度获得主管机关肯定，获选成为金管会「公平待客原则评核」排行前25％业者，不仅连续四年得到此殊荣，更是自评鉴开办以来，极少数每年蝉联绩优的寿险业者，彰显中寿以爱与关怀的精神，将客户服务思维深植于企业文化之中，透过积极作为创造社会共好。

中寿总经理黄淑芬表示，保险是人的事业，每张保单背后所代表的是对家人的那份爱与关怀，期许超越客户期待，将「陪伴是最美好的承诺」化为具体实践。中寿真心待客，以数位跃升创新思维，推出「Smile to Sign远距刷脸投保」、「中寿i生活」保户APP，让数位科技串接保险场景，优化服务体验；借由跨领域结盟合作，完善保户所需，包括与奇美医疗体系、成大数位生活中心携手打造业界首创全数位化的保户智慧健康旅程管理，串联事前预防、事中治疗及事后照护，让服务贴近并融入保户生活，以及创下跨集团产寿险合作首例，结盟新安东京海上产险，让客户的人身及财产保障需求都能获得满足，乐享一站购足的服务。

为了解弱势客户需求，中寿举办身心障碍友善员工体验营，透过亲身穿戴老人装与体验轮椅代步的课程，切身感受并同理高龄者及身心障碍者在生活中所面临的挑战，以提供真正到位的服务。

此外，首创「台语＋手语」保险商品知识宣导影片，维护弱势客户权益，并导入手语翻译机制，让听语障者取得保险服务无障碍；除领先业界创建服务身心障碍及高龄保户的金融友善免付费专线外，亦推出可放大字级的「智龄小学堂」金融防诈网站，守护高龄者财务安全。

中寿作为「失智友善保险公司」，与台湾失智症协会共同研发「紧急连络卡防走失钥匙圈」，供高龄保户及有需要的长者使用；并跨域结盟多扶事业，合作「高龄健身旅游」促进长者健康，倡议旅游平权。

中寿长期投入微型保险，保障遍及宜兰、花莲、台东、云林、台南，今年新增与高雄市合作，守护范围从中、低收入户至身心障碍者，保障人数及保障金额都逐年成长扩大，今年上半年已为约10万名弱势民众提供保障。同时，更扩大社会关怀，创国内先例为第一线社工人员提供专属保障，做为他们坚实的后盾。

中寿以创新突破的前瞻思维、爱与关怀的人本精神，持续落实「公平同理，待客如己」的理念，提供有温度的暖心服务，自勉成为最受推荐和信赖的寿险公司。