年度九大亮点以客为尊 全球人寿公平待客 有感升级

全球人寿董事长林文惠（中）偕同董事会成员，总经理马君硕（左四）带领经营团队高阶主管，实地查访台中分公司友善服务设施，落实「以客为尊，待客如己」公平待客。 图／全球人寿提供

全球人寿秉持「因为爱 责任在」品牌理念，由董事长林文惠领军，今年积极提升公平待客，分为「融入企业文化」和「提升资讯平权」两面向，她实地查访台中分公司，董事们多次担任一日电话客服员，也推出手语翻译服务、多语言预约服务、金融友善官网功能优化、高龄友善网站建置，及业界首创微型保险易读手册等，强化金融弱势族群资讯平权，荣获2023年TCSA台湾企业永续奖「永续报告类─金融及保险业」最高荣誉第一类金奖。

全球人寿于2019年成立「公平待客业务促进委员会」，并由董事会督导公平待客事务规划与执行，将公平待客精神融入企业文化DNA。林文惠今年亲率董事及总经理实地查访台中分公司，深刻体验客户需求，提出软硬体优化建议，并将公平待客理念融入每个细节，提升整体服务品质。

全球人寿董事们多次亲临一线担任一日电服员，与客服团队共同接听客户来电，即时了解客户需求，确保客户获得迅速、有效及贴心的回应。全体内勤员工更通过「失智友善天使」认证，认证超过1,400名，成为社区失智友善支援的中流砥柱。

全球人寿致力落实金融友善，今年重点包括即时及预约手语翻译服务，由TASLI社团法人台湾手语翻译协会合作，使听语障客户能享受无障碍服务。也与台湾新住民家庭成长协会合作，推出9种新住民语言的翻译预约服务，并在官网「金融友善服务专区」优化字体放大功能和语音播报服务。

全球人寿也建置高龄友善网站「乐活保险村」，透过防诈故事宣导，提醒高龄族群谨慎金融诈骗。首创独家「微型保险商品易读手册」，内容符合心智障碍者资讯平权「易读易懂原则」，扫描QR Code即可听取商品介绍，备受身心障碍团体肯定。

全球人寿重视ESG企业永续发展与公平待客，2023年荣获TCSA台湾企业永续奖「永续报告类─金融及保险业」最高荣誉第一类金奖，彰显其全方位实践企业永续和公平待客价值的承诺。