因为爱、责任在 全球人寿服务有感升级

全球人寿董事长林文惠（中）偕同董事会成员、总经理马君硕（左四）及高阶主管，实地查访台中分公司友善服务设施，落实以客为尊、待客如己的公平待客精神。（全球人寿提供╱洪凯音台北传真）

全球人寿致力推动企业永续发展，秉持「因为爱、责任在」品牌理念，由董事长林文惠领军积极提升公平待客、以客为尊，分为「融入企业文化」和「提升资讯平权」两大面向；林文惠实地查访台中分公司，与董事们多次担任「一日电话客服员」，全体内勤同仁超过1400名取得「失智友善天使」认证，服务有感升级。

全球人寿也推出手语翻译、多语言预约服务、金融友善官网功能优化、高龄友善网站建置，以及业界首创微型保险易读手册，强化金融弱势族群资讯平权；此外，全球人寿荣获2023年TCSA台湾企业永续奖「永续报告类-金融及保险业」最高荣誉第1类金奖，展现在企业永续和公平待客精神上的卓越成就。

全球人寿于2019年成立「公平待客业务促进委员会」，并由董事会督导公平待客事务规画与执行，将公平待客精神深深融入企业文化DNA，在林文惠率董事、一级主管实地查访、提出软硬体优化建议，融入每个细节后，整体服务品质全面提升。

为提升资讯平权，全球人寿致力于落实金融友善，推动金融弱势族群的金融知识培力，今年重点包括即时及预约手语翻译服务，由TASLI社团法人台湾手语翻译协会合作，使听语障客户能享受无障碍的服务。

全球人寿也与财团法人台湾新住民家庭成长协会合作，推出9种新住民语言的翻译预约服务，并在官网「金融友善服务专区」优化字体放大功能和语音播报服务，针对特定投资型商品也提供语音简介，方便乐龄族群及视障客户轻松了解相关重要投保权益，拓展多元族群的金融服务覆盖面。

因应台湾2025年将迈入超高龄化社会，全球人寿建置高龄友善网站「乐活保险村」，协助弭平高龄族群资讯落差，并透过防诈故事宣导，提醒高龄族群谨慎金融诈骗。