全球人寿公平待客有感升级，年度九大亮点以客为尊

全球人寿林文惠董事长（图中）偕同董事会成员，马君硕总经理（左四）带领经营团队高阶主管，实地查访台中分公司友善服务设施，落实「以客为尊，待客如己」公平待客精神。（全球人寿提供）

全球人寿致力推动企业永续发展，秉持「因为爱 责任在」品牌理念，由林文惠董事长领军，今年积极提升公平待客，分为「融入企业文化」和「提升资讯平权」两大面向。董事长实地查访台中分公司，董事们多次担任一日电话客服员，全体内勤同仁超过1400名取得「失智友善天使」认证。同时，推出手语翻译服务、多语言预约服务、金融友善官网功能优化、高龄友善网站建置，以及业界首创微型保险易读手册，强化金融弱势族群资讯平权。此外，荣获2023年TCSA台湾企业永续奖「永续报告类-金融及保险业」最高荣誉第1类金奖，展现在企业永续和公平待客精神上的卓越成就。

公平待客融入企业文化DNA

全球人寿于108年成立「公平待客业务促进委员会」，并由董事会督导公平待客事务规划与执行，董事会主导将公平待客精神深深融入企业文化DNA。董事长林文惠于今年亲率董事及总经理实地查访台中分公司，深刻体验客户需求，提出软硬体优化建议，并将公平待客理念融入每个细节，提升整体服务品质。

此外，全球人寿董事们多次亲临一线，担任「一日电话客服员」，与客服团队共同接听客户来电，即时了解客户需求，确保客户获得迅速、有效及贴心的回应。全体内勤同仁更通过「失智友善天使」认证，认证同仁超过1400名，成为社区失智友善支援的中流砥柱。

全球人寿董事暨寿险公会理事长陈慧游（右一），亲临一线担任「一日电话客服员」，以实际行动展现对客户的关心及重视。（全球人寿提供）

提升资讯平权，落实金融友善

为提升资讯平权，全球人寿致力于落实金融友善，推动金融弱势族群的金融知识培力。今年重点包括即时及预约手语翻译服务，由TASLI社团法人台湾手语翻译协会合作，使听语障客户能享受无障碍的服务。

同时，全球人寿与财团法人台湾新住民家庭成长协会合作，推出9种新住民语言的翻译预约服务，并在官网「金融友善服务专区」优化字体放大功能和语音播报服务，针对特定投资型商品也提供语音简介，方便乐龄族群及视障客户轻松了解相关重要投保权益，拓展多元族群的金融服务覆盖面。另外，为因应台湾2025年将迈入超高龄化社会，全球人寿建置高龄友善网站「乐活保险村」，协助弭平高龄族群资讯落差，并透过防诈故事宣导，提醒高龄族群谨慎金融诈骗。此外，业界首创独家「微型保险商品易读手册」，内容符合心智障碍者资讯平权「易读易懂原则」，方便各族群了解商品内容，扫描QR Code即可听取商品介绍，并符合欧盟易读标章规范，备受身心障碍团体肯定。

ESG企业永续与公平待客双赢

全球人寿重视ESG企业永续发展与公平待客，2023年荣获TCSA台湾企业永续奖「永续报告类-金融及保险业」最高荣誉第1类金奖，彰显其全方位实践企业永续和公平待客价值的承诺。

全球人寿将「因为爱 责任在」品牌理念落实在公平待客的每一个细节，秉持「以客为尊，待客如己」的精神，提供客户公平、合理、便利与友善的服务环境，同理、竭诚地对待每一位客户的需求，从各个面向深度实践公平待客精神，期许成为客户最信任的终身伙伴。