南山人寿、产物 获公平待客绩优

南山人寿用心回应社会及保户的需要，秉持「一个都不能少」的服务精神，从企业文化形塑、客户意见与申诉处理、特定族群友善服务、抗癌关怀行动、防疫关怀措施五大面向推动公平待客，将服务触角深入社会每一个角落，关怀高龄长者、身心障碍者、罹癌病友等不同族群，并且承诺持续推动创新金融服务，以行动守护永续未来。而南山产物则力行「从客户角度思考」企业文化，透过梳理防疫商品争议案件，优化理赔流程及推出升级版商品，并主动提出方便客户办理理赔之措施，在保单条款与客户权益之维护间取得平衡。

南山人寿从「公益服务业」出发，用心服务每一位保户，为展现落实公平待客的决心，特别成立「公平待客推展委员会」，同时结合数位工具与跨业伙伴资源，致力提升金融友善服务。独立董事更亲自到第一线实地访查督导，检视公平待客落实程度，以高标准自我要求，持续为客户提供超越期待的创新商品与服务。

南山人寿坚持服务的温度，将数位工具结合人员的服务经验，分析高龄及身心障碍客户需求，据以优化服务流程体验，提供视障、听障的身心障碍族群「为你朗读」及「点字书」服务。并纳入新住民需求，提供多国语言版本的「南山人寿保户重要权益说明」附于保单内页，更为体恤高龄保户较不擅长操作语音选项，领先同业创新推出「乐龄保户专线服务」，65岁以上客户来电将直接转接专人，提供客户温暖的关怀服务及多元创新的保险商品。