明台产险致力公平待客绩优 获得产险最高荣耀

明台产险后勤支援本部副总经理李志昌（左）代表领奖。图／明台产险提供

明台产险长期落实公平待客原则，尤其重视对高龄及身心障碍等弱势族群的金融友善服务，因此，明台产险于2019至2023年的5年期间，有4次荣获金管会评核年度公平待客原则绩优，也是台湾唯一5年内荣获4次评核绩优的产险公司。

明台产险创立于1961年，并于2005年加入日商三井住友海上保险集团（MSIG），2010年MSIG集团整并，成为MS＆AD集团的一分子。明台产险身为MS＆AD保险集团一员，积极建立以「公平待客」为核心的企业文化。除依据台湾「金融服务业公平待客原则」外，也参考集团「客户至上业务营运方针」，订定「公平待客原则政策」、「公平待客原则策略」及「企业品质准则」，视「指导监督公平待客原则执行」为董事会及公司治理的重要任务。

明台产险表示，为落实公平待客原则，在2022年举办公平待客杯提案活动让全公司动起来，各单位运用数位科技、专业技术与服务热忱，参照法规与客户实际需要，提出创新、友善便利的金融友善服务提案并落地实施；同时举办法遵杯活动、彭祖体验等活动，透过全员参与及投入公平待客，深耕「客户至上」的企业文化。

在金融友善服务措施部分，明台产险表示，该公司在去年即在全台41个服务据点柜台皆配置老花眼镜、多语言服务桌牌及爱心雨衣；另设置多项对高龄及身心障碍客户的金融友善服务设施，如规划适合高龄与身心障碍者办理业务的环境，减少办公室门口及门外走道落差及不方便。

此外，明台产险并自2022年12月起，于官方网站最新讯息内影音欣赏区播放方便客户了解的商品介绍、投保与理赔流程介绍的影音档，目前已上架4支国、台语介绍影片，包括信用卡旅游综合保险理赔申请、个人保险理赔申请书下载与填写方式的国语版及台语版，以及家禽の好险商品介绍台语版。

明台产险说，未来将持续落实公平待客原则，秉持「客户为中心」作为经营理念，精进为客户营造友善的金融环境，运用数位科技改善流程及提供创新及贴心服务的公平待客服务提升顾客的服务价值迈向永续发展。