公平待客评核 新安东京海上产险连续2年勇夺绩优
▲新安东京海上产险总经理林荣泰（左）代表出席接受金管会主委黄天牧颁奖。（图／新安东京海上产险提供）
新安东京海上产险以坚持「顾客至上」为服务理念，落实公平待客原则，获金管会主委黄天牧亲自表扬，为产险业连续2年获评选排名前20%的绩优代表。
为落实保护金融消费者权益，新安东京海上产险透过董事会的政策及督导，由上而下将公平待客原则内化为公司企业核心文化，致力弭平与消费者间的认知落差，具体展现在用心倾听客户声音、公平合理与友善对待每一位客户、降低争议申诉机率上，深受客户、主管机关等各界肯定。
金管会「109年保险业公平待客原则评核」表扬典礼，由新安东京海上产险林荣泰总经理除出席代表受奖外，也向与会人士分享公平待客原则落实经验，由董事会制定公司政策、监督执行策略，并依实际情况动态调整。
新安东京海上产险重视客户的声音，提供0800客服专线、官网留言平台、官方FB、LINE@官方帐号等多元管道倾听客户声音，于第一时间立即处理回报客户、定期追踪且提报管理阶层参考掌握，同时针对客诉案件，设立专责、专人、专案确保处理流程完善，所有申诉案件皆落实逐案、逐层且全面的检视，并落实检讨追踪机制。
另外，新安东京海上产险表示，公司鼓励同仁以「提供客户更公平完善的服务」为出发，主动发掘日常执行业务时所遭遇到的各项问题及困难，同时检视自身职掌业务相关规范或作业流程，以达到精进服务之目的，让公司各商品及服务能切合且落实公平待客原则，建立以「公平待客」为核心的企业文化，提升员工对金融消费者保护的重视与认知。
展望未来，新安东京海上产险将持续秉持以「公平待客」为企业核心文化，信守对客户承诺，获取客户的信赖，且以保护弱势客群的首要工作，同时，坚持诚信经营，深化落实监督及持续精进服务，并提供消费者有温度的保险服务，成为客户首选最信赖的产险公司。