新寿公平待客 获绩优金融机构

新寿落实公平待客，获金管会评核为「111年度绩优金融机构」，由金管会主委黄天牧（右）颁奖予新光人寿总经理黄敏义（左）。图／新寿提供

新光金控（2888）子公司新光人寿积极响应政府政策，落实公平待客，创新提供各式友善金融服务，获金管会评核为111年度绩优金融机构，于9月28日由总经理黄敏义代表出席接受表扬。

新寿以提高保险服务可及性及品质为目标，成立「公平待客委员会」，由总经理担任召集人，下设各业务小组，整合内部资源，成果定期提报董事会审议，形塑由上而下之公平待客企业文化，规划一系列保险友善服务措施，让各族群皆可以享有同等的金融服务，保障保户权益，表现备受主管机关肯定。

落实公平待客，新寿首创手语视讯翻译平台、建置无障碍金融友善专区，服务据点设有无障碍通道，柜台配置辅具设施等。持续创新会员专区、Line官方帐号、智能小新线上客服等数位服务，建立多元、即时而且无障碍的服务管道，并且打造「业务员防诈欺风险控管模型」降低业务员异常招揽行为，提升消费者的信赖，优化「客诉品质管理系统」，针对消费者意见进行检讨改善，为寿险业首家取得「RMS皇家神秘客」及「ISO 10002：2018客诉品质管理系统」两大卓越服务标章的企业。

实践友善金融，简化各项保险／理赔申请流程，开办保险金抵缴医疗费用服务、开发核保风险模型、并与同业共同推动「保险业保全／理赔联盟链」，加入「保险理赔医起通」等多项服务；因应疫情，提供线上快速通关理赔、融通因应措施，成为国人最坚实的后盾。

在商品面，新寿将ESG议题纳入开发考量，建立包容性商品量测机制，规划符合特定客群需求的保险。为鼓励国人维持健康，强化健康风管能力，同时积极推广外溢保单。重视金融弱势族群基本保障需求，规划「小额终老保险」以及「微型保险」等商品，并且与社福团体、县市政府社会局等机构合作，提供微型保险保费赞助，开办至今提供超过23万人次、累计保费4,800万元的保障。

未来将秉持「创新、服务、诚信、回馈」经营理念，持续追求全通路的友善保险体验，落实普惠金融。