《金融》公平待客评核绩优 金管会表扬12证券期货业者

金管会今年睽违3年对综合券商以外的29家专营券商及14家专营期货经纪商进行评核，包括日进、中农、永全、北城、台湾汇立、法银巴黎证、盈溢、远智等8家专营券商，以及元大、元富、兆丰、国泰等4家期货商名列前25％，中农证及群益期获显著进步奖。

此次会议由证期局简报说明评核机制、评核发现的优劣处、对业者持续落实建议事项外，并由评核表现绩优业者在会中简报分享落实公平待客原则的实务经验，以利同业互相学习及精进对金融消费者权益保护的实务做法。

金管会指出，此次得奖业者的共同特点，为董事会对落实公平待客原则的重视程度普遍较前次评核提升，具体作为包括董事会成员提出具体建言，订定检举人保护制度、并纳入利益冲突及回避机制，高阶主管亲访客户加速客诉争议处理、客诉依轻重等级差别化处理等。

金管会表示，去年底已公布2023年金融服务业公平待客评核内容及修正公平待客评核重点，其中实收资本额达100亿元的大型综合券商，自明年起每年均纳入评核，并新增「友善服务原则」及「落实诚信经营原则」2项评核指标。