第一银行实践公平待客 三度荣获金管会授奖表扬

第一银行积极实践公平待客原则，三度荣获金管会评核绩优肯定，由金管会主委黄天牧（左）颁奖、第一银行总经理李嘉祥（右）代表受奖。 图／第一银行提供

第一银行秉持诚信经营之企业核心文化，积极实践公平待客原则，12月22日三度荣获金管会评核绩优肯定，显示全体同仁齐心协力落实公平待客成果，贯彻「顾客至上，服务第一」宗旨之信念。

第一银行董事会高度重视消费者权益保障，对于公平待客原则相关议案积极提出具体优化建议或策进事项，责成「公平待客原则推动委员会」每季检讨及追踪办理进度，并由专责单位定期向董事会报告后续执行结果。各单位亦积极精进公平待客相关业务之规范与程序，不定期召开跨部门研讨会议集思广益，持续完善内部作业流程及提升服务品质。

在优化高龄长者及身心障碍人士数位金融体验部分，第一银行今年创新推出007online平台，一站式完整提供客户所需服务、理财知识及浅显易懂的金融商品说明，减少其使用数位金融商品或服务断点；另新增国际支付绑定「签帐金融卡」功能，协助无法申请信用卡之脆弱族群亦可享有行动支付便利性等。

为持续落实对年轻族群权益之保障，第一银行走入校园举办「全方位信托实务分享」专题讲座，推广金融商品与服务之认识与知能，并于今年推出iLEO APP「百元奇基」基金申购功能，利用直觉式的投资主题互动挑选，搭配口语化对话引导及提供较低的投资门槛，协助投资经验较为不足之数位年轻族群轻松理财。

另外，第一银行更积极推动反诈骗宣导及发展相关管控措施，订定反诈业务规范，透过资讯系统对诈骗态样进行监控，并邀请检察官举办反诈骗教育训练讲座，举办行员反诈骗宣导与临柜应对技巧教学，也利用建教合作课程，向一银的大学实习生宣导金融诈骗知识。

第一银行深悉公平待客、消费者权益保护与金融永续发展至关重要，响应主管机关各项政策外，亦积极网罗专家学者及客户意见，提供各族群客户优质友善与符合其需求之服务／商品，及拦阻诈骗，保障客户财产安全为核心要务，发挥金融影响力，贯彻企业社会责任。