银行阻诈金管会给诱因 绩效纳公平待客加分项目

黄天牧在会中提到诈骗议题，表示防诈是吃力不讨好的工作，例如为控管人头户而降低开户或帐户使用便利性，可能衍生客诉。银行协助客户防诈符合「公平待客」的意涵，各银行为防诈产生的客诉，在公平待客评核时，将不列入客诉件数计算，金检时也会区隔处理，且对防诈绩效好的银行，在公平待客评核时加分。希望银行对疑似诈骗能无所顾虑，从金流端勇于阻诈及打诈。

金管会拟于明年公平待客标准中纳入防诈绩效，银行局副局长林志吉说明，今年首季银行已交去年评核资料，防诈绩效量化指标预计要等到明年纳入公平待客评核标准、后年公布，但今年下半年若银行有相关防诈绩效，在明年首季报上资料后仍会纳入加分参考。

另黄天牧也呼吁各银行董事会，投入适当资源支持防诈工作，防诈不是业务，无法为银行创造收益，但银行应重视与客户的长期信赖关系，希望各银行配置适当人力、物力资源，包含一风控端强化制度与作业程序，二资讯端精进软硬体设备，运用新兴科技辨识与防堵诈骗及人头户；三执行端提供奖励诱因机制，提高第一线人员阻诈动力；四思维端持续进行员工教育训练及客户宣导。

此外，黄天牧也提醒各银行，新兴产业崛起、短期巨幅升息、洗钱资恐、资安攻击等，使固有的信用、市场、 作业、流动性与集中度风险产生量变或质变，网路及社群媒体传播管道扩大信誉风险对银行的影响。银行业面对多重风险因子，风险不再局限于旧有认知，彼此交互作用下冲击更迅速、强烈，金管会及金融机构须时刻临深履薄，由上而下做好随时因应各种突发状况的准备。