第一银行落实反诈 连三年获公平待客评比前25％

第一金控暨第一银行董事长邱月琴（中）、第一金控总经理陈芬兰（左）及第一银行总经理李嘉祥（右）日前参与「诚信金融」论坛，共同倡议落实与精进公平待客原则。 图／第一银行提供

第一银行长期深耕公平待客、消费者权益保护与金融永续发展，以落实公平待客原则为企业文化核心，已连续三年获金管会评比为前25％名单的殊荣，再加入2020年名列前阶段评比同业中，已是第四次受到肯定，充分彰显实践公平待客成果、积极营造金融友善环境，贯彻「顾客至上，服务第一」宗旨的信念。

一银董事会成员针对公平待客相关议题亦积极提出建议，如提出运用自有社群媒体结合iLEO数位金融服务及广受欢迎的IP「小粉狮」日常，强化年轻族群金融素养与相关风险认知；亦为公股首家推出ESG(环境、社会、公司治理) Podcast节目《一银陪你聊「新」事》，针对金融友善、金融诈骗防范等议题，透过生活化案例分享，以轻松有趣又发人深省角度传递给民众。

为因应年轻族群的消费模式，一银推出百元奇基投资服务，提供较低的门槛，辅助年轻族群理财规划，并建置远距投保系统，增订小额贷款管控机制，以确实保障年轻族群权益；另，为提升年轻族群金融风险意识，一银与多所大专院校合作，举办「全方位信托实务分享专题讲座」。

一银「AI警示帐户预警模型」透过自动化分析大量交易数据和用户行为模式，探测任何可疑活动，及时监控与分析拦阻诈骗行为，立即采取暂停或冻结该帐户活动，阻挡异常帐户的资金流动，积极维护客户帐户安全。此外，更积极以AI科技导入应用于法遵监理（Reg-Tech）、反诈与防范金融剥削以系统自动化监控，架构金融安全防护网。

展望未来，一银将持续推动普惠金融，扩大受到服务不足的民众获得金融商品与服务，包括银行帐户、信贷与数位支付等，且亦考虑其可负担性、效用性、安全性、可持续性与适用性，及金融教育资讯的提供，以协助其学习如何取得、使用金融产品与服务，并避免诈欺与受骗等不法行为，以积极善尽企业社会责任，成为客户最值得信赖的往来银行。