富邦证获「公平待客」原则评核排名前25％

富邦证券荣获金融监督管理委员会「公平待客原则」评比结果前25％，金管会30日举办颁奖典礼，由金管会主委黄天牧亲自颁奖，富邦证券董事长程明干(左)代表领奖。图／富邦证券提供

富邦证券积极落实企业社会责任、实践公平待客原则，荣获金融监督管理委员会「公平待客原则」评比结果前25％的最高荣誉肯定。金管会今（30）日举办颁奖典礼，由金管会主委黄天牧亲自颁奖，富邦证券董事长程明干代表领奖。

程明干表示，「公平待客原则」是企业与客户彼此信赖的基石。富邦证券向来重视公平待客原则，为积极推动公平待客，于2022年初成立由高阶主管组成之「公平待客委员会」，强化落实公平待客原则之执行，并定期向董事会报告。

今年富邦证券积极落实「公平待客」十大原则，三大亮点专案让公平待客再升级。首先，于2022年底导入国际标准ISO 10002客诉品质管理系统认证，确保每件客诉案均能获得妥善处理，持续优化顾客管理服务。再者，富邦证券重视特殊客群的金融权益，去年推出由专人接听的「乐龄咨询服务专线」，为全台首家推动银发族客户咨询的券商；亦于2022年开办手语服务，为第一家拥有手语翻译的券商，透过真人、视讯双轨服务机制，为听语障朋友带来贴心、用心的金融服务。

此外，富邦证券在程明干带领支持下，于2023年下半年于董事会辖下成立「永续发展委员会」，致力强化永续发展的推动及环境(E)、社会(S)与公司治理(G)文化之落实，让公平待客升级接轨永续发展。

富邦证券此次再度获得金管会该项评比前25％的肯定，代表富邦证券实践友善服务的精神，长期以客户需求出发，重视公平待客的核心价值，以及提升客户服务与权益的用心。

富邦证券表示，未来也将持续落实「以客为尊、服务暖心」的最高指导原则，持续强化数位金融创新与应用，透过更直觉、友善的工具，提供客户优质的服务，推动永续发展。