公平待客评比 兆丰证三度入榜

兆丰证积极落实友善金融服务，获金管会高度肯定。图／兆丰证券提供

金管会日前公布今年证券业「公平待客原则」评比结果，首次将证券业分为大型综合证券及其他综合证券商进行评核，兆丰证券名列大型综合证券前25％名单，不仅三度荣获主管机关评核公平待客前25％肯定，亦为大型综合证券商中唯一三度入榜的证券商。

兆丰证董事长陈佩君表示，公司持续精进公平待客原则相关作为，涵盖面向有三，第一为董事会强化监督机制，包含董事会自去（111）年提升公平待客推行委员会主任委员层级，原本为副总经理改由总经理担任主任委员，并定期将委员会会议纪录及公平待客原则执行情形提报董事会，俾利董事及监察人及时掌握公司落实情形并适时给予指导。

第二是善用金融科技优化客户体验，并且落实普惠金融，例如去（111）年10月推出的「e存股」及年初推出的「MegaGo每股购」，不仅交易人数持续增加，今年也获得第20届国家品牌玉山奖最佳产品类的肯定。第三则是三道防线落实。

兆丰证总经理暨公平待客推行委员会主委吴明宗指出，透过委员会的运作，督导三道防线确实落实，包含每季定期评估公平待客原则执行情形、第一道防线业务单位每半年自行检视落实情形、第二道防线法遵室出具监督报告，第三道防线稽核室除了依据内控查核外，并以风险为导向规划专案查核，透过内稽功能检视相关制度能否有效运作。

吴明宗表示，面对问题是规划精进方向的第一步，稽核室的查核意见或是每一个客诉案例都是委员会研议的重点，从中发现问题，找出对策，落实公平待客。

兆丰证去年曾进行客户满意度调查，在经纪业务方面，整体服务满意度为89.65％，其中，高龄客户的满意度更高达91.82％；在财富管理暨信托服务方面，客户满意度调查结果显示综合整体满意度为92％，高龄客户的满意度更高达97％。今年也将持续办理客户满意度调查，并首度实施神秘客调查，透过真实互动体验客户感受，以利推动友善金融服务。

陈佩君指出，日前金控母公司董事长雷仲达至公司了解业务运作时，也特别期勉兆丰证券务必落实公平待客，这也是集团推动永续发展重要的一环。兆丰证券将秉持金控集团推动永续发展的核心价值－「尊重包容」、「专业信赖」，以及「诚信当责」，落实于业务推动，提供客户有温度的诚信服务。