汇丰公平待客 推动多元包容服务

汇丰（台湾）商银独立董事亲至分行视察并体验友善金融服务，从上而下确保汇丰落实诚信金融的企业文化。图／汇丰银行提供

汇丰积极响应金融友善政策，深耕公平待客和普惠金融，汇丰（台湾）商银三位独立董事于日前亲至分行视察客户办理业务流程、友善服务措施等，董事长纪睿明亦在银行内部员工大会上宣达董事会对公平待客、金融友善与反诈骗议题之重视，从上而下确保汇丰落实诚信金融的企业文化。此外，汇丰结合在地洞察与全球资源，在产品设计、服务提供及风管等方面，以客户需求与权益为核心，推动多元化金融方案、打造无障碍分行服务环境，并透过全面性的防诈措施守护客户资产安全。

汇丰日前参与「2024年金融服务爱心公益嘉年华」活动，以实际行动支持金融友善，并持续关怀与协助弱势族群，让民众对日趋复杂且多元化的金融知识有更进一步的认识，并借此支持金融知识宣导、慈善公益，唤起民众对金融知识暨防范诈骗的重视。

总经理陈志坚表示，公平待客是汇丰银行一贯坚守的原则。透过多元化与具包容性的方式提升客户金融体验，并以专业且贴心的服务，为客户提供更安全与便捷的金融支持。未来，将不断优化服务品质，提供更友善的金融环境，让每位客户都能安心享受金融便利，实现以客为本的核心价值。

为提供无障碍服务环境，汇丰已于2019年升级全台ATM改换为具备容膝空间的友善机型，并设有符合无障碍使用的键盘点字及语音操作模式，让身、视障客户操作过程更加便利。并提供助听感应线圈系统设备，有助于使用助听器客户之音频，大幅度降低环境噪音、回声等干扰，从而提高客户在分行的听觉清晰度。

此外，更为前线同仁举办模拟体验活动，让同仁穿戴高龄化辅具或使用轮椅，实际感受高龄族和行动不便客户在办理银行业务时可能遇到的状况，进而增进同理心以提供更贴切的服务。而汇丰的官网、网银、行动银行和线上平台均已通过无障碍测试，确保身心障碍客户享有平等、友善的金融服务。

而面对日益复杂的诈骗手法，汇丰积极提升客户对诈骗的防范意识与应对能力，透过官网、社群媒体及客户通讯，定期宣导防诈知识，举办线上与实体防诈讲座，协助客户了解最新诈骗手法以及预防方式，汇丰更强化交易监控系统，当侦测到异常交易时，即时通知客户并提供专业建议，进一步守护客户资产安全。

汇丰持续强化多项措施保护下，降低客户汇款支付等诈欺之风险，今年迄今成功阻拦超过150笔欺诈交易，为客户避免超过1,000万元的潜在损失，致力发展预防诈欺健全机制，提高银行声誉和可信度等面向发挥关键作用。