汇丰三连霸 再夺金管会公平待客绩优银行

汇丰(台湾)商业银行外观。（资料照）

汇丰(台湾)获金管会「112年度公平待客原则评核结果」，名列银行业排名前25％，成为唯一连续第三年荣获评核绩优之外商银行，若包括2019年的获奖，是唯一一共获奖四次的外商银行，长期秉持「以客户需求为中心」的理念，并以此打造之企业核心文化，深获主管机关肯定。

汇丰(台湾)商业银行总经理陈志坚表示：「汇丰以尊重差异、携手共赢、勇于承担、全力以赴之价值观建构企业文化与核心价值。汇丰价值观不仅为同仁的一切行动提供指引，亦鼓励同仁勇于发言以寻求不同观点，恪守责任并以维护各层面利害关系人利益为考量，为我们发展公平待客之服务与精神立下坚实的根基。」

汇丰(台湾)自董事会层级由上而下建立重视金融消费者保护、文化及行为之治理架构，除建立银行之文化与行为标准声明及文化推展计划、规划银行文化分析指标并定期以员工调查监测员工行为与感受之外，更订有公平待客政策及策略并经董事会通过，并遵循汇丰集团之诚信经营政策从事业务之经营。

为持续优化相关措施，汇丰(台湾)相关部门于2022年第一季共同组成公平待客原则工作小组，并于2022年5月金管会修订公平待客原则后，进行法规差异分析，聚焦各项内容凝聚共识；更进一步对于金管会新增之「友善服务原则」与「落实诚信原则」等两项评核指标进行讨论并提出规划。

在「友善服务原则」部分，汇丰(台湾)于2022年陆续推出友善不同客群之多项新措施，包括提供真人线上文字客服，以利听语觉障碍者与银行联系，并且同步优化客户的数位银行体验；而身心障碍客群除可透过自然人凭证于网路申请ATM跨行提款手续费减免之服务外，对于申请整合专户之身心障碍者，更提供30次ATM跨行提款或转帐免手续费优惠，优于法规之3次，同时还提供客户多元化通路申请该服务，不限临柜申请。此外，为维护高龄客户之权益，汇丰(台湾)所采行之充分了解客户(Know Your Customer)、充分了解产品(Know Your Product)及销售流程设计等皆已将高龄客户之友善性纳入考量。

而在「落实诚信原则」部分，汇丰(台湾)于2022年于财富管理暨个人金融事业处针对理专二十一诫引进责任地图，以确保能有效之监控银行内部舞弊事件并确保呈报流程之完整；同时亦积极发展前瞻性分析调查机制，针对不同金融犯罪风险类型调整其监控态样，力求及早侦测风险并采取因应行动措施，并本着公平合理之原则，落实保护客户之精神及相关法规之遵循。另外，针对反贿络及贪腐风险，汇丰(台湾)遵循集团政策、指引及相关管控要求，包括每年进行反贿络及贪腐风险评估，结果需经总经理及高层经理人检视并提出挑战，展现自上到下对反贿络及反贪腐文化之重视。

汇丰(台湾)之员工行为守则(Code of conduct)已行之有年，明确定义说明同仁在工作上应遵守之法律规范和应履行之员工义务，包括从业伦理、法律遵循、防制洗钱、馈赠招待规范、利益冲突回避等，同时亦涵盖多元共融、反歧视霸凌、客户隐私保护等范畴，执行成果可与公平待客之十项原则连结，以确认这些原则运用在提供予客户之金融商品、服务及销售，将公平待客原则落实于日常营业。