合库告捷 三连霸绩优银行

合作金库银行。图／合库银行提供

合库银行公平待客再获佳绩，金管会公布2023年公平待客原则评核结果，合库银行入选本次评核前25％绩优银行，为2020年以来连续第三年荣获肯定。

合库银行表示，为有效实践公平待客理念，合库银行2019年起设置「消费者保护暨公平待客推动委员会」，由总经理担任召集人，执行全行公平待客原则政策与策略，并定期向董事会报告遵循情形。

合库银行针对客诉提供多元管道及专责处理单位，由专责人员追踪案件处理情形，深入检视客户建议，以及透过专案检讨，提升申诉解决效率，更于2023年3月率公股之先取得英国标准协会（BSI）ISO 10002客诉品质管理认证。

为建立完善金融友善环境，合库银行提供安心及便捷金融服务，如提供视讯手语翻译服务、即时线上真人文字客服、QR Code连结至开户文件，及「金融友善服务作业Q&A」等，同时，合库银行2023年第二季首度委外办理神秘客服务品质查核，透过指定项目进行抽查，以清楚了解第一线同仁有无落实标准服务流程及公平待客各项作为。

合库银行积极响应金管会防诈政策，日前邀请警察单位参与本行「强化临柜关怀提问协助拦阻诈骗宣导课程」讲座，借由专业传授，提高行员识诈能力，以提升阻诈成功率，并将客户临柜关怀机制纳入日常服务流程，每位同仁秉持深度警觉与加强关怀提问，成功阻断诈骗憾事，屡获客户「友善热心、锲而不舍防阻诈骗，感激不尽」留言表示谢忱。

合库银表示，将持续与警方联手力阻民众受骗及审慎对待金融消费者的各项需求，给予消费者更好的金融服务体验，形成金融消费者与金融服务业间的正向循环，打造更友善的金融服务环境。