合库银行行员 获颁临柜关怀提问成效优异行员

何姓行员并分享她的防诈心得，如当客户办理大额汇款或提领时，应主动关怀并积极查证客户提供的资料，同时观察客户言行举止，若有异样则紧急以暗号通报其他同仁，通知警员到场协助处理。近期她成功拦阻的案例，即客户办理汇款200万元，并称交易用途为与亲友共同投资，她担心客户遭骗，因此立即向客户提问照会亲友，发现客户神色有异，经不断劝说同时联系家人及警方到场，最后一刻成功挡下诈骗，展现合库银行基层行员拦阻诈骗的决心。

合库银行因应诈骗手法层出不穷，持续办理行员拦阻诈骗教育训练及宣导讲座，并于营业据点、官方网站及社群平台上积极宣导诈骗案例，增进民众防诈意识。为提升拦阻成效，针对久未往来客户及高龄客户，由系统检核提醒行员加强临柜关怀提问作业，并严格审核开户案件以防范人头帐户，另针对成功阻诈的同仁亦订有相关奖励措施，鼓励同仁持续发挥关怀客户之经营理念。

为建立民众正确的防诈知识及投资理财观念，合库银行大力推动校园及社区「防范诈骗及理财规划」讲座，并规划2024年下半年针对偏乡地区办理「金融防诈知识及理念」宣导活动，从乡镇社区扎根防止金融诈骗知识的种子。此外，合库银行参与内政部警政署与金融机构合作的「鹰眼识诈联盟」积极导入科技防诈，利用机器学习技术分析警示帐户的行为态样，建置AI防诈预警模型，强化对异常帐户的判读率，辅助第一线同仁快速察觉高异常帐户，以精准拦阻非法诈欺金流。

迩来诈骗集团日益猖獗，合库银行为守护客户财产，将持续透过内外部多重管道，加强行员的防诈专业训练，并提醒客户留意诈骗手法资讯，与主管机关及检警单位联手力阻民众受骗，提供民众更安心的金融环境。