公平待客2.0 台中银行 设客户关系管理部

近来台中银行推行公平待客原则不遗余力，设置「容膝式ATM」及「视障语音ATM存款服务」提供身心障碍人士更友善的金融环境与服务，积极展现友善服务精神，独立董事更协同外部机构亲自前往多家分行进行神秘客访查，除服务面向之检视外，亦针对历来客户抱怨、申诉及缺失设计问题，以测试该行教育训练成效及行员的问题解决能力，未来将持续精进金融消费者保障，预计导入客诉品质管理之国际标准，贯彻「服务、产品、专业、客户、公益」的五项核心理念，传递社会大众「用心尽在其中」的品牌精神，落实永续营运策略。