台银人寿 获ISO客户申诉品质管理系统认证

台银人寿董事长张志宏（右）、英国标准协会（BSI）协理简慧伶（左），于「ISO 10002：2018客户申诉品质管理系统」颁证典礼合影。图／台银人寿提供

为贯彻「公平在心、待客如亲」企业文化，台银人寿日前通过英国标准协会（BSI）之「ISO 10002：2018客户申诉品质管理系统」认证，并于日前举行颁证典礼，由台银人寿董事长张志宏代表受证。

台银人寿董事长张志宏表示，保险公司面对各式各样的诉求或意见，甚至是客诉案件，都应该制定良善的申诉规范制度，以及持续优化各项作业程序，提高同仁的专业及服务意识，期能提高保户权益保障，进而降低不当申诉件以提高整体满意度，将不满意的客诉件透过持续的沟通与妥善说明，转换成彼此有共识的圆满结果。

因此该公司透过专业顾问政勤法律事务所的辅导，自111年下半年起透过检视内部作业规章并比对ISO相关规章，经过多次沟通调整及优化该公司内部申诉规章，同时举办ISO稽核员教育训练课程，以实际行动展现该公司重视申诉制度以及执行公平待客原则的决心。

今年度荣获「ISO 10002：2018客户申诉品质管理系统」认证之肯定，台银人寿将持续秉持以客为尊的服务理念，与保户进行良好沟通及协调，用最即时迅速、公开公平的态度，妥善的面对与处理申诉件，并分析申诉资料、积极改善优化内部作业程序，落实申诉教育以提高服务意识，致力提供保户优质良好的服务。