华银推公平待客 拥抱年轻客户挑战

「2024公平待客与金融权益保障论坛：拥抱年轻客户的挑战」15日举行，金融监督管理委员会主任秘书蔡福隆（左五）及华南金控暨华南银行董事长张云鹏（左六）等合影。图／华南银行提供

由华南金控、华南银行及台北金融研究发展基金会15日共同举办的「2024公平待客与金融权益保障论坛：拥抱年轻客户的挑战」，金管会主任秘书蔡福隆、华南金暨华银董事长张云鹏、华南金副董事长林明成及总经理李耀卿、华银副董事长林知延及总经理黄俊智、台北金融研究发展基金会董事长周吴添共襄盛举，并邀请阳明交通大学教授林志洁、消费者文教基金会董事林盟翔、中国文化大学永续创新学院院长方元沂等专家与会，交流分享如何落实对于年轻客群的公平待客。

蔡福隆表示，民法成年年龄已下修至18岁，对年轻人的理财观念及金融知识的传达非常重要，以瑞士为例，对金融宣导教育强调三个重点，包括高报酬即是高风险、分散风险的重要性、复利及单利差别，金融业要了解年轻人的风险承担能力，提供适合的商品与服务，业务一定可以蓬勃发展。

张云鹏说，民法成年年龄下修，如何因应客户族群年轻化、数位化的浪潮，是必须重视且刻不容缓的议题。华银持续配合政府政策推动青年贷款，减轻年轻人的负担，也积极推动数位化金融服务，不断求新求变，才能在这波年轻化的浪潮中，依旧站稳脚步。今年扩大举办公平待客论坛，邀请华南金各公司董监事及高阶主管，以期精进整体对于金融消费者的保护与公平待客原则的实践。

黄俊智强调，华银做为百年银行，为吸引年轻客户，除业务上精进，在形象上也必须翻转挑战。年轻客群是银行要向下扎根的一群，目标对象对于数位通路的依赖较深，华银利用敏捷工场开发数位工具，提升客户于数位平台的体验，并积极提升服务品质。年轻客群可能在社会经验、资力、判断力较不足，须要协助、保护或赋能，这是银行的社会责任，也是落实公平待客很重要的一环。

林志洁认为，金融业应重视弱势族群，建立友善服务准则及环境，以实现公平待客与普惠金融；林盟翔建议，可尝试在ATM媒体广告中置入金融素养相关议题，借以了解客户的金融素养及知识；方元沂指出，金融业应推动对青年族群的金融教育，以提升金融素养与能力，避免过度负债及防范金融诈骗。