华银公平待客 打造友善金融环境

华南银行全台设有650台无障碍ATM，服务不便临柜的客户。图／华南银行提供

华南银行持续精进金融服务，打造友善金融环境，以落实公平待客的服务精神，透过董事会督导，积极优化改善服务流程及商品内容，考量不同客户族群的需求，提供贴近客户的服务。

华银表示，该行在全台186家分行皆设有无障碍服务柜台，并提供开户线上预填单服务，减少客户临柜等待时间，常用存汇业务则提供口述免填单服务，便利客户轻松办理金融交易，针对不便阅读文字的客户，也可使用报读软体聆听常用契据表单内容，另提供即时视讯及预约现场手语翻译服务，以利使用手语沟通的客户办理业务。

为服务不便临柜的客户，华银指出，除设有650台无障碍ATM满足客户存提款及转帐需求之外，并提供符合国家传播委员会（NCC）认证网路无障碍规范AA等级的官方网站及无障碍网页，方便客户查询业务、了解活动资讯，另有无障碍网路银行及行动银行，客户线上即可完成交易，让服务零距离。

华银有24小时在线服务的「机器人客服」可即时以文字对谈或全语音方式，咨询各项业务资讯或行销活动，并于每日9点至17点提供转接真人线上即时文字回复服务，针对听障者及语障者，还可透过「简讯服务专线(0911-515-012)」由专人简讯答复。

华银强调，该行对董监事、高阶经理人至分行主管及第一线服务员工，皆安排教育训练来强化金融友善的落实执行，且为使行员能够设身处地从客户的角度出发，提供妥适的沟通及表达管道，持续规划教育训练课程，让行员认识身心障碍客户、失智客户、高龄客户等不同客户族群的需求，从源头开始做起，提升服务品质，让服务更有温度。

华银坚守初衷，持续秉持「信赖、热诚、创新」的理念，由上而下重视公平待客的核心价值，带给客户更友善的金融环境，透过专业知识、实务经验及金融科技的结合，提供客户更加平等、便利的金融服务。