新光银公平待客 友善听语障人士

新光银行副总郭文香（右一起）、总经理李正国、董事长赖进渊、手语翻译协会理事长魏如君、法遵长周秀贞共同用手语分别表达银行、服务及我爱您，为听障人士提供金融友善服务。图／新光银行提供

听语障人士因听不到行员口语解说，易造成在金融服务理解上的隔阂或误差，新光银行为使身心障碍人士充分享有基本权利、平等及合理便利之金融服务，落实友善服务原则，特与台湾手语翻译协会合作，在全国103家分行的洽谈区同步提供线上视讯翻译和专人到场翻译服务，让听语障人士在分行内即可完成一站式金融服务。

据卫福部统计，截至2023年第一季，全台听觉机能障碍者及声音机能障碍者人数已达145,455人，若使用传统纸笔方式沟通，不但耗时也不方便，针对临柜新开户或金融商品，在解释及服务上透过手语翻译或听打，有助于增加听语障人士接触、自主选择金融商品或服务的机会，也可增进对于金融商品或服务的了解程度。

新光银行董事长赖进渊表示，只要在分行营业时间内，分行服务同仁将协助听语障人士利用洽谈区的视讯电脑或手机，透过线上视讯会议方式，由手语翻译老师进行即时翻译；也可以事先预约服务，由手语翻译老师亲自到场为客户进行现场翻译。此外，新光银行已于各分行门口标示手语翻译预约服务标志，听语障人士可多加利用这项免费服务。

此外，新光银行推动友善职场环境，考量职能与职场环境要素后，聘雇听语障人士担任后台集中作业资料登打确认的工作，新光银行在自主学习项目也加入基础手语课程并提供补助专案，鼓励同仁报名参加手语课程培训，打造听语障人士及同仁更友善的金融无障碍环境。