华银：金融业ESG 离不开公平待客

华南银行副总经理许素蓉。图／华南银行提供

华南银行为推动永续发展理念，将环境、社会与公司治理（ESG）议题融入核心业务的发展策略，于去年11月启动ESG执行小组，由总经理担任召集人，项下设置5个委员会与9个专案小组，就其对应的ESG议题搜集相关趋势及同业发展方向，拟定因应行动方案，透过不断积极推展各项ESG政策，落实永续发展。

华南银行副总经理许素蓉表示，将永续理念贯彻在银行营运中，是华银ESG永续经营方针。ESG执行小组除了综整相关议题资讯、执行跨部门协调、追踪推动成效及协助解决共通性议题外，并按季向董事会报告ESG相关议题的执行情形，由董事会带领推动ESG政策。

ESG三大支柱环环相扣，公平待客原则是以提升金融服务业对于金融消费者保护的认知及金融消费者保护相关法规的遵循，增进金融消费者对于金融服务业的信心，达到永续发展为目的。

许素蓉强调，金融业的ESG，离不开公平待客。华银推动ESG，公平待客原则已经成为重要的关键指标之一，除了重视高龄以及身心障碍族群的权益保障，规划多项优化措施之外，还要站在他们的角度思考，以将心比心的态度对待。透过内部定期举办相关教育训练课程及研讨会，搭配奖惩机制与神秘客制度，优化作业及客诉流程，以明快且有效的方式解决客户问题，同步精进各项业务流程，积极履行公平待客原则。

近年因新冠肺炎疫情，消费型态转变，国内数位金融发展迅速，华银长期深耕数位金融服务，期许成为「以人为本、科技赋能」的领先数位银行，于数位转型的同时，亦积极维护客户权益，为高龄、身心障碍及各个族群提供友善、无障碍的数位化服务及金融环境，朝「科技友善相伴、坚实公平待客」方向前进。

展望未来，华银将ESG永续金融精神落实在日常中，秉持「信赖、热诚、创新」的经营理念，运用金融专业服务，支持其他产业永续发展，为社会带来永续的正向循环，使彼此共好，并强化公司治理，实践公平待客，持续提供「以客为尊」的全方位金融服务，成为每一位客户值得信任、依赖的好伙伴。