华银驱动金保 开拓公平待客国际观

华南银行1日举办「2022驱动金保，开拓公平待客国际观研讨会」。图／华南银行提供

华南银行1日举办「2022驱动金保开拓公平待客国际观」研讨会，主持人总经理黄俊智表示，金管会持续推动高龄者权益保障措施，以及正在研拟推动友善金融体系，在在展现台湾主管机关对于高龄消费者保护及普惠金融的重视，华银除了重视客户权益的保障，也要求员工应倾听、关怀、同理各族群客户的需求，提供专业、高品质、同时带有温度的暖心服务。

华南银法令遵循主管副总经理邱美卿表示，本次研讨会的发想是来自于近期许多国家纷纷针对「弱势消费保护」方面的议题制定相关措施，例如英国金融行为署（FCA）在2021年颁布「企业对弱势顾客的公平待客指引」、香港银行公会也在2021年发布有关认知障碍症患者银行的服务指引，另澳洲证券投资委员会（ASIC）及新加坡金融管理局（MAS）也都分别于今年及去年公布有关处理、解决客户客诉争议的规范，因此期许借由海外分行法遵长的分享，让国内单位了解国际公平待客的趋势，成为华银持续精进公平待客措施的养分。

研讨会也邀请伦敦、雪梨、新加坡及香港分行的法遵长介绍当地公平待客及金融消费者保护制度，并开放现场与会的各部门经理提问，克服海内外距离与时差，轻松热烈的互动与交流。

华银对于客户权益的保障，除由董事会、董事长、副董事长、总经理带领全行执行金融消费者保护暨公平待客原则工作，由上而下传递金融消费者保护暨公平待客原则的观念价值及行为期待外，并设有以总经理为召集人的「金融消费者保护暨公平待客原则管理委员会」及金保专责单位，积极落实相关政策。

华银密切关注ESG的发展与倡议，正视企业经营对环境与社会的冲击，具体落实诚信经营，善尽企业社会责任，未来仍将以共筑美好社会的服务精神，持续关怀社会与环境，发挥金融影响力，建构永续金融的愿景。