金管会公平待客奖 国寿四连霸

国泰人寿是2019年金管会启动公平待客评鉴以来，极少数每年蝉联的寿险公司，期待以「服务不中断、银发不孤单」的信念，成为对消费者最好的寿险公司。图／业者提供

金管会28日举行金融机构公平待客评鉴颁奖，国泰人寿再度入选评核结果排名前25％强、连续四年获得「公平待客优等」，更是2019年金管会公平待客评鉴开办以来，极少数每年蝉联的寿险。国寿总经理刘上旗在现场分享疫情催生的数位体验，及高龄社会下的暖心陪伴，期待以「服务不中断、银发不孤单」的信念，成为对消费者最好的寿险公司。

国寿秉持「全员服务、公平待客」的理念，以提供超乎客户期待的服务为目标。2021年疫情严峻期间，以客户及同仁的健康为优先，领先业界推出「CVX泰好保」远距服务平台，透过一条龙服务，让业务同仁于疫情期间仍持续为客户加深保障，让服务不中断。另外也持续创新，翻转客户数位金融体验，例如打造「自由配」个人保险平台，透过商品设计、平台体验及服务思维，启发客户保险意识，让客户决定自己的保障内容。

根据国泰人寿与阳明大学教授、PWC资诚会计师事务所合作的「人生风险趋势调查」报告指出，多达54％的民众认为「失去健康」是老后最大风险，「孤独老」是高龄者最大的心理隐藏风险，更有逾九成的民众已不仰赖「养儿防老」。国泰人寿积极回应社会变革，期待解决台湾高龄化面临的「身、心、财」议题。例如布建友善高龄的「服务X商品」，为长者搭建高龄生活防护网；同时借由业务员为保户提供健康专知，甚至一起走路运动等方式，成为陪伴高龄长者的「新家人」。此外国寿也聚焦一线行政、客服团队，超过法令要求，维护高龄者保单权益，设立专线团队进行主动关怀。

自1962年创立以来，国泰人寿以诚信经营陪伴台湾走过一甲子，时刻不忘实践金融业的企业社会责任，国寿期待以「Elder Friendly友善高龄X Protection First保障优先 X Sustainability永续实践」的策略蓝图，成为稳定台湾社会的重要力量。