台湾人寿永续经营、公平待客获肯定　再夺国际3大奖！

▲台湾人寿公平待客、永续经营获得国际肯定。（示意图／记者陈依旻摄）

记者陈依旻／台北报导

重视公司治理与公平待客的推动，中国信托金控子公司台湾人寿连年夺国际3大奖，分别为｢全球品牌奖（Global Brands Awards）」之台湾最佳寿险品牌、「国际财经奖（International Finance Awards）」之台湾年度创新寿险公司、「全球商业观点奖(Global Business Outlook Awards)」之台湾最佳寿险公司(Best Life Insurance Company, Taiwan)。

台湾人寿总经理庄中庆分享，台湾人寿的公平待客策略主轴，是以内化公平待客 DNA、成为客户推荐首选、推动社会永续之3大政策为核心方针，由内而外推动全员参与，形成完整健康营运体系，依循这3大政策，往下推展6大面向，并由回圈机制持续循环精进，确保客户能在投保前、投保中，以及投保后的保险服务过程受到对等、合理且温暖的对待。

6大面向包括；第一、落实公司文化治理，推动客户至上文化DNA；第二、提供理赔申诉服务，加速理赔效率，推动客户关怀 VOC(Voice of Customer)；第三、销售前后资讯揭露，适切易懂资讯提供；第四、招揽核保即时专业建议，数位引领服务革新；第五、保险商品设计，提供最适商品服务；第六、服务承诺的兑现，落实社会关怀弱势。

台湾人寿强调，此次再获国际3大奖，显见台湾人寿透过AI、区块链及大数据等先进数位技术，提供客户「线上便捷服务，线下充满温度」的全新金融服务体验已获肯定，会持续以民众的需求为出发，设计多样性的保险商品，满足各族群的保障需求，为家庭、社会稳定发展尽一份心力，及以「高龄、健康、弱势」为主轴，关怀社会与民众，发挥以人为本利他保险精神达成社会永续愿景。