国泰人寿 客户服务再获国际肯定

「最佳客户数位体验奖」日前于奥兰多举行颁奖典礼，国泰人寿摘下最佳客户数位体验奖，国泰人寿电话客服中心副总经理范千惠（中）赴现场领奖。 图／国泰人寿提供

国泰人寿推出寿险业首创的「空中柜台」虚实整合服务，打破传统实体柜台的限制，满足跨地、跨境办理需求。客户只需透过APP预约，便能「空中」办理保险业务，搭配智能助理「阿发」的自助服务，提升客户体验。这项创新让保单变更等繁琐手续变得更简单，无需保户亲自到场即可完成，广受好评。

国际客户管理学院（ICMI）成立于1985年，为全球领先的客户管理专业学院，已在167个国家培训超过50,000个客服中心。其设立的「全球客服中心奖」旨在鼓励具有愿景、创新、战略及提升服务体验之全球客服中心。国泰人寿在2018年已获得ICMI最佳大型电话服务中心奖，并持续优化数位服务品质。今年10月23日国泰人寿再度夺得ICMI「最佳客户数位体验奖」，成为台湾唯一获此殊荣的企业。

国泰人寿副总经理范千惠表示，最佳客户数位体验奖的竞争相当激烈，有多家国际级企业入围，国泰人寿能摘下这个奖项，并成为台湾唯一获奖的公司，不仅扩展了国泰人寿的海外知名度，也彰显国泰人寿以客户需求为核心，提供串联线上与线下的专属金融服务，不断堆叠客户服务的量能、品质与实力，也感谢保户的肯定，一直是国泰人寿追求卓越服务的原动力。

国泰人寿「以客户为中心」为服务初衷，在数位保险服务方面表现突出，今年4月亦荣获美国史蒂夫销售及客户服务大奖「全球年度最佳客服中心大奖」肯定。凭借强大的金融科技实力，国泰人寿不断将传统临柜业务往线上管道布建，以虚实融合为客户打开轻型保险生活的大门，开创保险服务崭新数位客户旅程，「让创新服务不只有速度、透明度，更具备温度」。