台湾人寿公平待客 获双奖肯定

台湾人寿公平待客荣获双奖肯定，金管会主委彭金隆颁奖予台湾人寿总经理庄中庆。图／台湾人寿提供

中信金子公司台湾人寿创新公平待客董事座谈会，首度邀请新住民参与交流，面对面倾听需求与痛点，更与时俱进优化申诉机制、重视金融友善服务，荣获金管会双奖肯定，今年公平待客成绩名列前段班与「最佳进步奖」，更是唯一获得双奖殊荣的寿险业者，金管会主委彭金隆13日出席颁奖典礼，台湾人寿总经理庄中庆代表领奖，并且分享台湾人寿We are family的公平待客服务。

台湾人寿每半年举办公平待客董事座谈会，首次邀请非营利组织One-forty创办人陈凯翔、越南新住民黎庄清和印尼移工Tiny，分享新住民的金融困境及保险需求。从事照护工作14年的Tiny非常热爱台湾，期望能购买保险在台湾落地生根，却因为语言隔阂、少有印尼文的保险说明，至今仅有基本的劳健保。中文流利的越南新住民黎庄清也有相同的困扰，坦言台湾保险种类太多样化，曾以为买一种保险罹病即可全数理赔，加上投保需要填写许多文件，过于繁复也不好理解，大大降低投保意愿，两位外籍朋友至今都是无「保」之人。

台湾人寿公平待客落实普惠金融与多元平权，目前已有逾2万名外籍保户，特别网罗新住民业务员加入，提供百万台湾新住民及移工保险服务，不仅协助新住民完备人身医疗保险，甚至还有雇主主动为外籍看护或移工投保。独董周冠男和林建智皆提到，部分国家宗教信仰反对不劳而获，对保险观念较为保守，建议针对不同文化背景的新住民，研议提供妥适的保险商品。台湾人寿董事长郑泰克则表示，在台新住民、移工及国际留学生达170万人，就业求学都需要保障及理财，中信在东南亚各地都有分支机构，一定能提供最优质的服务和商品。

台寿各项友善服务均扩及新住民，2023年推出业界首创中越版小额终老文宣、柜台设立双向语音翻译机，逾30种语言双向翻译，即时服务新住民及外语人士；业务通路面更引进新住民伙伴，为雇主解决保险问题，展现跨族群、跨国籍的友善服务。今年公平待客成果卓着，成为唯一排名前25％、斩获最佳进步奖的寿险业者，从上到下、由内而外卓越客户体验，不仅要当最懂新住民的寿险业者，更要成为客户最推荐的保险公司。