台湾人寿 保险卓越奖3大奖肯定

台湾人寿透过创新，全方位提升客户体验，并强化公司风险控管，荣获「第九届台湾保险卓越奖」三大肯定。图／台湾人寿提供

中信金控子公司台湾人寿不断提升客户全方位体验，同时强化公司风险控管能力，疫情期间利用数位工具，不间断地提供保户安心服务，以实际行动回应客户需求，荣获第九届「台湾保险卓越奖」评审青睐，勇夺「保障型商品推展卓越奖」金质奖、「保户服务专案企画卓越奖」银质奖及「风险管理专案企画卓越奖」银质奖等大奖。

财团法人保险事业发展中心主办的「台湾保险卓越奖」1日公布获奖名单，台湾人寿共计抱回一个金质奖及两个银质奖。

台湾人寿总经理庄中庆表示，公司自2019起启动「卓越客户体验转型计划」，进一步扩大创造全通路的卓越客户体验，运用PDCA（Plan、Do、Check、Act）循环管理，在数位、实体层面，全方位检视保险旅程所有场景，逐一梳理客户在每个阶段所面临的痛点，积极拟定对策，进而在投保前中后的全旅程产出Creative-创新、Considerate-贴心、Convenient-便利的3C行动方案。

在疫情考验下，台湾人寿数位转型让服务不中断，透过ibon便利赔、理赔区块链、线上保单变更、LINE个人化通知等数位化工具，打造零接触且友善便利的保户服务，更荣获「保户服务专案企画卓越奖」银质奖的殊荣。

因应国际会计准则IFRS17及新资本监理制度ICS的接轨，台湾人寿透过内部风险模型的建置，强化公司风险控管能力，期能透过风险管理降低公司损失，并让内部风险模型作为日常风险管理工具，对金融市场的不确定性进行监控和动态管理，亦让风险衡量指标成为管理阶层决策重要参考依据，以完善整体企业风险管理文化，拿下本届「风险管理专案企画卓越奖」银质奖。

另外，公司全体同仁秉持保险核心精神，致力提升国人保障，推动保障型商品表现优良，获得「保障型商品推展卓越奖」金质奖肯定。

台湾人寿疫情期间持续关注高龄者、健康促进与弱势关怀议题，今年连续第五年荣获由亚洲企业商会（Enterprise Asia）所举办的「2021年亚洲企业社会责任奖」（Asia Responsible Enterprise Awards 2021）。