台湾企银获CSEA卓越客服大奖双奖肯定

（台湾企银获2021CSEA卓越客户服务大奖「最佳网路服务企业」及「最佳智能系统应用企业」。图／台湾企银提供）

台湾企银获素有客服金马奖美誉的「2021 CSEA卓越客服大奖」肯定，同时夺下「最佳智能系统应用企业」及「最佳网路服务企业」双奖，继日前获颁「2021国家品牌玉山奖-最佳产品类」及「最佳人气品牌类」奖项后再传捷报，亦是台企银积极落实「以客为本」的价值主张，提供客户兼具温度与深度的创新服务成果展现。

卓越客服大奖为国内客服行业最具公信力的奖项，由台湾客服中心发展协会主办，经由产经学界及BSI英国标准协会公证单位共同评审，授予该年度各产业在服务体验、行销体验、客服科技、管理训练等领域取得优异成绩的企业及个人，表彰其卓越客户服务表现。主办单位表示，今年参赛送件数创下历届新高，台企银首次参与评选便获2项殊荣。

台企银以「智能客服Money」获颁「最佳智能系统应用企业」奖，台企银运用AI思维与NLP自然语言处理技术，打造专属特色AI智能客服，分析收集对话讯息，进行模糊比对、上下文分析与类神经网路的机器学习，搭配多轮式对话设计，能精准判断客户语意，创造良好服务体验。台企银统计自系统上线至今，已成功节省近2成人力，答复精准度更达97％。

台企银从点、线、面构思客户需求，以科技结合台湾在地金融，建构全方位数位金融服务网络，亦获颁「最佳网路服务企业」奖。台企银持续推展创新服务，与北港朝天宫联名合作，推出线上点灯祈福网，让信众祈福同时享受便利金融服务；另设立锦和数位分行，透过数位墙互动游戏，串连在地商家优惠，积极布局OMO虚实融合新模式，如于12月20至24日举办「锦和分行数位圣诞周」活动，客户可在体验数位互动平台游戏后，凭手机优惠券画面，兑换精美杯垫一枚(限量10枚/日)。

台企银致力发展数位金融创新，将金融服务、生活场域与科技应用结合，打造出智慧金融生态圈，未来台企银将持续用心了解客户需求，重视客户体验，成为客户心目中优质金融的首选品牌。