台湾企银4夺CSEA客服大奖

台湾企银连四年获CSEA卓越客服三项大奖，由副总经理乙增祥（前排左五）带领团队领奖。图／台湾企银提供

台湾企银连续四年勇夺台湾客服中心发展协会（TCCDA）举办之「CSEA卓越客服大奖」，于2024年第八届荣获「最佳客户服务企业」、「最佳社群经营企业」及「最佳整合行销企业」共三项大奖，获奖数更是居「公司类组－银行业」首位，再次肯定该行在客户服务的卓越实力。

台湾企银重视客户需求，以安全感（Sense of Security）、客户优先（Customer First）、设计思维（Design Thinking）及创新惊艳（Innovation Wows）之SCDI四大核心价值，建立Hokii数位银行，今年陆续推出行动银行APP乐龄版、薪资贷等创新金融服务，致力提供客户「服务无断点」的美好体验，多项亮眼表现获颁「最佳客户服务企业」奖肯定。

该行2023年将「Hokii数位帐户、永续赋能NFT型、ESG环境保育」三项元素虚实整合，透过Hokii种树意象，邀请民众一同参与活动认养森林树苗，并选择屏东县山区作为永续护育计划实作场域推动山林复育计划，让客户体验便捷数位生活的同时，亦能为环境保育出一份力量，荣获「最佳整合行销企业」奖。

该行建立多元且活力的金融社群生态圈，透过各世代客群每日必使用的社群媒体如Facebook、Line官方帐号及Instagram，更推出可爱逗趣的吉祥物Hokii福企鹅Line贴图，运用Hokii活泼鲜明的形象，结合时下最热门的时事话题贴近客户，成为客户心中首选数位金融品牌，荣获「最佳社群经营企业」奖殊荣。

该行将持续耕耘数位转型，应用AI科技与大数据分析，提升客户便利性与服务品质，朝向「成为中小企业与客户首选银行」愿景迈进。