跨世代承诺 中寿四度蝉联公平待客绩优

中国人寿以客户为中心，连续四年荣获金管会评选为公平待客绩优公司。图／中寿提供

中国人寿长期秉持「公平同理，待客如己」的企业理念，落实金融消费者保护，持续强化金融友善措施，优化客户体验，今年再创新猷，第四度荣获主管机关评选为「公平待客原则评核」前25％，更是自金管会评鉴开办以来，保险业界中极少数每年蝉联绩优业者，并能跨世代承诺，完善公平待客。

中寿总经理黄淑芬表示，保险本质是诚信，源自于人与人关爱与互助，进一步发挥产业责任与人本精神，让中寿每一位内外勤同仁，每一天工作都是公平待客实践。中寿与玛利亚基金会、听障人协会、多扶无障碍生活与交通发展协会、失智症协会等机构合作，建置金融友善服务，高阶主管率第一线人员参与身心障碍体验营等教育训练，触动同仁们以更大热情实践公平待客的价值，形塑公平待客企业文化。

为落实普惠金融，中寿长期投入微型保险，遍及宜兰、花莲、台东、云林、台南及高雄，守护范围从中、低收入户至身心障碍者，今年已为约10万名弱势民众提供保障。进一步扩大社会关怀，支持芒草心协会帮助街友自立，并创国内先例为第一线社工人员提供专属保障，守护「弱势者的守护者」。

中寿以数位跃升创新思维，与奇美医疗体系、成大数位生活中心携手打造业界首创全数位化的保户智慧健康旅程管理；结盟新安东京海上产险，创下跨集团产寿险合作首例，让客户的人身及财产保障需求都能一站购足。同时，亦首创建置金融友善免付费服务专线、提供大字表单、主动电访保户，导入手语翻译服务及台语+手语保险商品知识影片；并领先业界创建「智龄小学堂」高龄金融知识网站推广传散，由高阶主管带领志工团队前进偏乡，协助长者防范诈骗，维护财务安全。

中寿在「以客户为中心」的理念下，持续为保户实践「陪伴是最美好的承诺」，朝向成为最受推荐和信赖的寿险公司迈进。