金融业「公平待客原则」首次评比出炉 7家银行、8家保险列前段班
金管会今（27）日首度公布金融机构「公平待客原则」，排名前20%的银行业有7家、证券业有6家、寿险及产险业各4家，金管会主委顾立雄表示，这次评比结果，金融业整体表现「尚可」，普遍都有制定公平待客原则，并提报董事会通过，且有订定内部相关规范。
金管会今年开始实施金融服务业公平待客原则评核机制，第1年度评核对象为银行、综合证券商、产寿险公司，今天公布首届公平待客原则评核结果，银行业有7家上榜，包括上海银行、中信银、永丰银、国泰世华、土银、台企银及汇丰（台湾）银行，其中前3名依序是，国泰世华、台企银及土银。
至于证券业方面，中国信托证券、玉山证券、合库证券、兆丰证券、富邦证券及凯基证券，而前3名依序是中国信托证券、兆丰证券及玉山证。
此外，寿险业有4家是国泰人寿、中国人寿、全球人寿与安达人寿；产险也有4家是新安东京海上、明台产、富邦产及泰安产。
顾立雄表示，这次评比结果，金融业整体表现尚可，不过仍有不少缺失，像是董事会欠缺积极作为，尽管有提报重大消费争议，但后续并没有持续追踪，法遵、风管及内部稽核单位没有避免、防堵及发挥监控功能，导致有行员舞弊、保单遭冒名贷款挪用、理赔金核算漏赔付给保户；客户申诉案件没妥适处理，经财团法人金融消费者评议中心作成应赔付的比率偏高。
顾立雄指出，今年是第1年实施，只公布前20%的前段班，暂不公布最后20%的后段班，不过会要求检查局加强金融检查；至于是否公布后段班，他则说，等待评比较为成熟后，不排除会公布后段班。