顾立雄：降低保险客诉率 明年执行公平待客10大原则
金管会主委顾立雄今（29）天表示，加强银行、保险、证券等金融机构提升保护消费者权益，今年第三季研议将「公平待客10大原则」具体化设立指标做差异化监理，预计明年执行，以降低客诉率，协助保险业善尽企业社会责任。
顾立雄应邀出席产险公会会员代表大会时，向在场的各家产险公司董事长、总经理等高阶主管表示目前金管会的各项措施，并对于农业保险受到天灾影响损失严重，光靠政府等相关单位补助保费措施，恐怕是还不够，会就此加以延议。
顾立雄还提到，今年花莲0206地震造成民众生命财产损失，产险业者第一时间启动紧急应变机制，主动关怀与协助民众办理保险理赔，就是保险业发挥稳定社会功能一个很好的例子。
金管会近期也检讨各项法规，希望提升保险业公司治理，并鼓励保险业创新及满足消费者多元保险需求，增进维护消费者权益。有五点要项希望大加协助配合。
一、 强化公司治理及落实法令遵循：今年3月发布新版公司治理蓝图，期望透过深化公司治理文化、发挥董事会职能、提升资讯揭露品质、鼓励外部股东参与以及强化法规之遵循。
金管会强调，金融业资金来自社会大众，期许大家以高标准落实公司治理，金管会也将就保险业内稽内控增订相关规范，提升公司的长远竞争力。
二、 加强金融消费者权益保护：保险业与金融消费者间关系密切，研议将原有的公平待客原则9大原则，新增「董事会须重视保护消费者权益」共10大原则，逐一解释具体化评比指标。未来并将依据各金融机构的各项指标表现，加以差异化监理，引导各保险业者落实公平待客原则、提升自我要求，并降低客诉率，完善保险业之企业社会责任。
三、 洗钱防制及打击资恐：今年11月将接受亚太防制洗钱组织（APG）第三轮相互评鉴，持续落实洗钱防制及各项施作内容及教育训练工作，特别是针对产险业承作船舶险或货物运输面临之资恐风险，应加强落实相关防制措施，并备妥因应评鉴之具体作为。
四、 企业资安风险防护及资安险：为确保金融市场安定及消费者权益，强化资安防护能力，期望于今年底完成导入资讯安全管理制度（ISMS）及预评作业。另考量我国企业资安风险日益升高，希望产险业可配合企业实质需求开发相关保险，以利企业移转资安风险。
五、 国际财务报导准则第17号（IFRS 17）：为协助保险业因应接轨冲击，已请保发中心组成「推动我国采用国际财务报导准则第17号公报『保险合约』（IFRS 17）专案小组」，共同协助推动我国保险业接轨准备事宜，请产险界成立跨部门专案小组积极准备因应。