《金融股》彰银董事亲赴分行 体检公平待客临柜服务

彰银董事长胡光华、董事林秀燕与李淑华以身障者视角，实际检验无障碍设施，体验容膝式与视障语音ATM操作，及无障碍柜台提供的各项辅助设施，如扩视机、放大镜、手语翻译及升降桌等，了解行员在面对身障者需求时的应对能力。

透过此次体验，董事们提出优化建议，包括金融友善分行扩及各地区，建立身障客户所需的金融服务资料库，让行员能主动提供更友善贴心服务，进一步提升无障碍服务水平与创造更加友善包容的金融环境。

而彰银重视不同年龄客群的权益与保障，确保客户选择适合商品，彰银董事总经理周朝崇、董事黄照贵与张建一至分行检视「高龄评估试算表」及受理乐龄客户投资程序，由理财专员介绍保护懒人包、说明投资保护措施，并确实评估推算退休金准备，了解财务状况与风险。

董事吴雨学、李文雄与许仁杰则于分行进行临柜交易，检视行员执行临柜关怀提问的识诈及阻诈程序，透过与行员的互动过程，了解行员防诈作为，嘉勉行员能主动观察客户言行举止，即时拦阻诈骗。

此外，彰银特别设计「防诈舵手－转出你的识诈力」防诈体验活动，让现场客户认识不同诈骗种类，并结合实际案例及深入浅出的防诈教育，以互动体验过程让客户认知诈骗情境，提升识别诈骗手法敏锐度，进一步深化对防诈知识的理解，一起携手对诈骗全面宣战。

彰银重视「公平待客」及保护客户资产，举办多场体验与教育活动，近期董事会与经营阶层配合政府打诈政策推动识诈阻诈，于官方社群频道不定期推播最新诈骗手法及发布相关防诈图文讯息，以高频广宣唤醒客户防诈意识，将金融防诈知识拓展至全台各地。

彰银表示，此次借由董事亲身体验深化彰银爱客、惜客及护客动能，持续挖掘公平待客新方向，逐步将「没有最好只有更好」的精神融入每个服务场景，未来亦将持续实践公平待客原则，共同打造金融共好的优质服务环境。