强化临柜服务成效 中信银董事前进第一线 访视分行

中信银行副董事长詹庭祯（第二排左五）及多位董事20日化身为中国信托爱心志工，造访「台湾梦计划」筑梦基地久如社区，帮助孩童建立理财观念、提升识诈能力。图／中信银行提供

为积极落实公平待客、致力普惠金融，中信银行持续精进友善金融服务，携手主管机关打造防诈防护网，中信银董事更前进第一线，4月19日至分行访视强化临柜服务成效，20日化身为中国信托爱心志工，造访中国信托慈善基金会推动的「台湾梦─儿少社区陪伴扎根计划」筑梦基地久如社区，透过寓教于乐方式，帮助32位孩童建立理财观念、提升识诈能力。

台北市南港区久如社区，隔代教养、缺乏资源等问题令人难以想像，2016年加入「台湾梦计划」后，结合中信爱心志工及当地善心人士的多元陪伴，提供特色课程与营养餐食等资源，提升社区孩童的自信。

中信银行指出，20日中信银副董事长詹庭祯，董事许妙静、独立董事杨声勇、刘长春、季崇慧、中信金控独立董事许文彦化身中国信托爱心志工，透过精心设计现金流游戏，引导孩童学习食、衣、住、行日常收支，了解理财重要性，亦借由游戏让孩童接触金融诈骗议题，培养防诈意识。

詹庭祯鼓励在场中信爱心志工，金融业深具社会影响力，更需走进不同族群，才能持续改善公平待客、服务品质及金融友善服务。

中信银持续强化乐龄及弱势金融友善措施，19日詹庭祯与银行董事施茂林、许妙静、杨荣宗、独立董事杨声勇、刘长春、季崇慧，与许文彦至中信银土城分行访察视障服务铃、听障写字板、无障碍柜台、手语同步翻译及听打、乐龄专属专柜、大厅优先取号，及领先业界的视障语音ATM等无障碍空间与多元设施服务；体验「迎宾识诈」、「关怀堵诈」、「柜台阻诈」三道防线的「神盾联防机制」，确保乐龄客户或弱势族群有安全、优质的金融服务。

中信银并政府打击诈骗，去年临柜拦阻金额较2022年成长10％，新增警示帐户数也较前年减少近25％，今年第一季较去年同期减少近7％，防诈成效显著。，未来将持续推展金融友善服务，强化阻诈成效，深入偏乡传递金融知识，落实企业社会责任、公平待客的承诺。