中信银副董 化身一日客服 詹庭祯偕同董事许妙静，视察分行强化防诈、友善金融措施

中信银行副董事长詹庭祯（中）偕同董事许妙静（右）化身「一日客服」，体验第一线客服员工的工作情况，聆听客户与员工的心声。 图／中信银行提供

中信银行持续精进公平待客具体作为、提升服务品质，中信银副董事长詹庭祯偕同董事许妙静，于12月13日前往中信银行位于台北市内湖区的中国信托行政大楼，化身「一日客服」，体验第一线客服的工作情况。

詹庭祯表示，客服是24小时全年无休，费心劳力的扎根工作，中信银业务能稳定成长，仰赖客服的付出与贡献，特别期勉在场主管，持续不断给予第一线员工的支持与照顾，营造舒适的工作场域，回馈客户高品质的服务。

中信近年运用人工智慧（AI）发展数位转型，针对客服推出AI外拨、智能小C与AI语音客服等智能服务，智能服务占比达71％，已成为服务客户的主要模式，搭配真人客服服务优化服务体验，客户满意度达九成以上。

以信用卡挂失为例，52％透过智能客服能即时解决问题，满足客户需求，大幅缩短客户等候时间，提升服务品质。此外，以文字形式提供的客服亦首度导入AI助理协助，不仅能在客服与客户对答时，即时提醒服务细节，增加工作效率，亦有「风险预警」、「智能培训」等附加价值，提供精准且有温度的金融服务。

许妙静分享观察提及，客服做得好公司整体商誉亦会提升，客服需同时具备理解力与同理心，尤其遇到情绪不佳的客户，更需耐心应对。她说：「客户愿意来中信，就是因为服务好，服务是撑起金融业最重要的基盘，如何衡量客服人员的付出，是公司重要的课题。」许妙静由衷佩服并感谢第一线客服人员的辛勤付出。

为强化乐龄及弱势金融友善措施，中信银行董事亦持续关心分行服务，12月6日詹庭祯亦与中信金控独立董事杨声勇、季崇慧、中信银行董事施光训前进位于桃园市的中信银行青埔分行，视察大厅优先取号、听障写字板、视障服务铃、无障碍柜台专人服务等友善金融服务及设施。

中信银行防诈成效显著，新增警示帐户数持续下降，2020年至2024年8月，中信银行成功拦阻诈骗逾6,200件，累积金额超过30亿元。