合库银董座率队 化身一日客服

合库银行董事长林衍茂（后排左五）偕同常务董事麦胜刚（后排左四）、独立常务董事周叔璋（后排右四）及常务董事夏侯欣荣（后排右五）带领合库经营团队参与「合库银行董事一日客服活动」，并与客服中心同仁合影。图／合库银行提供

合库银行向以公平待客原则为企业文化之核心，秉持「以客为本，以客为先，待客以诚」的理念，持续精进及落实公平待客具体作为。合库银行董事长林衍茂偕同常务董事麦胜刚、独立常务董事周叔璋及常务董事夏侯欣荣，并带领经营团队于12月22日前往台中分行进行客户交流座谈，与合库忠实客户直接面对面意见交流，客户针对服务流程提出许多宝贵意见，为合库银行落实公平待客挹注更多新思维及能量。

当天董事长林衍茂与董事们亲临电话客服中心担任「一日客服」，倾听客户真实的声音，亲自检视客户服务流程，以实际行动展现对客户的关怀及重视，同时感谢第一线客服同仁的辛劳，并勉励同仁应持续用心、真心、贴心的提供有温度的服务，确保客我彼此良善互动关系。

合库银行在林衍茂董事长带领下，持续精进公平待客原则及提升客户服务品质，合库银行今年首度实施委外办理神秘客访查，了解客户与本行真实互动的感受，进而提升整体服务品质，今年更首次举办「客户申诉案件检讨座谈会」，针对客户反馈的各类问题及需求进行梳理，将客诉抱怨转化为服务改善的动力与契机，进而创造更好的服务体验。

合库银行持续精进及落实公平待客具体作为，形塑由上而下诚信经营文化，打造更友善的金融服务环境，建立正向积极的团队氛围，以提供更优质的客户服务，成为客户持续信赖的最佳金融伙伴。