中信产险董事宣导金融防诈 落实公平待客 董事员工皆为反诈种子 成为阻诈第一道防线

中信产险许东敏董事长（右四）带领全体董事，宣示公司反诈骗的决心。图／中信产险提供

「防诈5不，有记起来了吗？」中国信托产物保险公司（简称「中信产险」）董事化身客服人员，分享反金融诈骗5「不」妙计。诈骗手法日新月异，中信产险董事走进第一线带头宣导，更邀请检察官面授机宜如何识诈与防诈，期望从董事到每位员工，都是反诈骗的第一道防线。

诈骗态样百百款，金融诈骗案例更是层出不穷，中信产险邀请派驻金管会新北地检署李秉锜检察官实务分享「公平待客及防诈」，中信产险许东敏董事长与6位董事许舒博、许文彦、周冠男、林静雯、邱奕嘉、李明璋，及中信产险主管总动员，掌握识诈、堵诈、阻诈、惩诈四大作法，帮助客户减少接触、减少误信、减少损害，达成反诈三「减」目标，进一步降低金融诈骗、落实公平待客。

中信产险周冠男独董担任一日客服，向民众宣导金融防诈。图／中信产险提供

周冠男独董亲自于接待柜台协助客户办理业务，引导长者顾先生完成填写理赔申请表单，热心传授防诈5「不」妙计，客户跟着复诵「不接」陌生来电、「不听」投资明牌、「不给」个人资料、「不点」未知连结及「不怕」莫名威胁，大赞简单好记。董事从第一线客服视角掌握客户需求，发掘可优化的服务旅程，更借由教育训练成为种子部队，向下传承反诈新知与观念，让阻诈与公平待客内化为员工DNA。

秉持待客用心、客户安心，中信产险从员工、主管到董事皆为公平待客的推广大使，今年亦优化多项公平待客行动方案，每月跟催进度确保落地执行，特别针对防诈和减少申诉面向，安排多元教育训练、优化流程、月月检视持续精进，期望提供保户更优质的服务体验，成为客户最信赖的保险伙伴。