彰化银行全体董事前进第一线 体检分行公平待客临柜服务

彰化银行由董事会带头推动公平待客企业文化，于17日前进分行体检临柜服务，图中为董事长胡光华，右三为董事林秀燕，左三为独立董事李淑华。 图／彰化银行提供

彰化银行致力从上而下推动普惠金融，由董事会带头推动公平待客企业文化，全体董事于17日前进第一线，亲至分行体检临柜服务，从「深耕友善」、「提供适合商品服务」与「识破诈术」三个面向的现场体验，进一步推进彰银全体员工落实「公平合理对待」客户的服务力度。

彰银深耕友善，待客如亲，董事长胡光华、董事林秀燕与李淑华以身障者的视角，实际检验无障碍设施，体验容膝式与视障语音ATM操作，及无障碍柜台提供的各项辅助设施，如扩视机、放大镜、手语翻译及升降桌等，了解行员在面对身障者需求时的应对能力。

透过此次体验，董事们提出优化建议，包含金融友善分行扩及各地区，建立身障客户所需的金融服务资料库，让行员能主动提供更友善贴心服务，进一步提升无障碍服务水平与创造更加友善包容的金融环境。

此外，彰银重视不同年龄客群的权益与保障，确保客户选择适合的商品，尤其台湾将于2025年迈入超高龄社会，长者的财产保护与配置成为重要课题。彰银董事总经理周朝崇、董事黄照贵与张建一至分行检视「高龄评估试算表」及受理乐龄客户投资的程序，由理财专员介绍乐龄客户保护懒人包，说明投资保护措施，避免客户受外力影响且能自主选择适合的投资标的，客户亦能经由「高龄评估试算表」确实评估资产及预估费用与收入，推算退休金准备是否足够，了解财务状况与风险，进而做出适合的财务规划或资产安排。

彰银积极防制金融诈骗，董事吴雨学、李文雄与许仁杰于分行临柜交易，检视行员执行临柜关怀提问的识诈及阻诈程序，透过与行员的互动过程，了解行员防诈作为，嘉勉行员能主动观察客户言行举止，即时拦阻诈骗。

值得一提的是，彰银特别设计「防诈舵手－转出你的识诈力」防诈体验活动，让现场客户认识不同诈骗种类，并结合实际案例及深入浅出的防诈教育，以互动体验过程让客户认知假投资、假交友及假征才诈骗情境，提升识别诈骗手法的敏锐度，进一步深化客户对防诈知识的理解，唤起对诈骗议题的关注，一起携手对诈骗全面宣战。

彰银重视「公平待客」，保护客户资产，举办多场体验与教育活动，继「董事长一日客服倾听客户心声」、「独董担任防诈大使宣导打诈」及「公平待客新趋势与新价值论坛」等活动，近期董事会与经营阶层更是配合政府打诈政策，推动识诈阻诈，于官方社群频道不定期推播最新诈骗手法及发布相关防诈图文讯息，以高频广宣唤醒客户防诈意识，将金融防诈知识拓展至全台各地。

彰银表示，本次借由董事亲身体验深化彰银爱客、惜客及护客的动能，持续挖掘公平待客的新方向，逐步将「没有最好只有更好」的精神融入每个服务场景，未来亦将持续实践公平待客原则，共同打造金融共好的优质服务环境。