银行业疫情拉警报 可申请调整营业时间、临柜改线上服务
▲银行业疫情拉警报，金管会宣布，各据点可调整营业时间。（示意图／取自免费图库Pixabay）
因应国内疫情严重，金管会今（25）日表示，为保障金融从业人员安全，并维持营运不中断，银行从业人员可在符合规范下调整营业时间；另外，平常民众临柜、文件亲签的金融服务可采先线上传递、事后补增合法文件，以确认客户交易，但以上都需提出申请、经过授权。
金管会表示，去年即要求各金融机构订定防疫及紧急应变计划，并滚动式检讨调整，以符合实务运作需要；面对疫情发展，总管理单位更应负起统筹规划调配之责。金管会强调，员工是金融机构最重要的资产，维持营运不中断应一并照顾好员工，所以金融机构应持续关注疫情发展，迅速采取相对应之防疫措施，提供营业处所工作之员工必要之协助及足够之防护措施；总管理单位应协助各营业单位调派工作人力，提供充分防疫物资，落实人流管制及相关防疫规定，以保障员工安全，「如经综合考量员工安全及客户权益维护等各项因素后，认有酌予调整每日营业时间之需要，得依『金融机构营业时间及遇天然灾害发生时停止营业作业方式』的规定提出申请」。
金管会银行局局长庄琇媛提醒，除了先提出申请，机构也要事先官网或是在分支据点等公告周知；至于重灾区银行分行是否可缩短营业时间，例如暂时不开行？庄琇媛坦言，这牵涉到太多因素，像是疫情到什么状况；媒体追问，邻近分行合并缩减最少人力？现行法规是裁撤分行要提出申请，如果要暂停营业因目前还没有发生过，所以要小心评估，除了经过中央流行疫情指挥中心的判断，还要在法规研议是否有这些执行空间。
金管会表示，因应国内疫情，为保障金融从业人员之安全且维持营运不中断，于中央流行疫情指挥中心宣布全国任一县市第3级以上疫情警戒之期间，银行业提供客户金融商品及服务，依所订内部相关业务规范及处理手册之规定，须以当面、亲自临柜及即时征提相关法定文件之方式办理者，得于符合内部控制之原则下，经内部授权程序后，采行其他替代性之方式办理(例如采线上传递、传真、电子邮件办理，事后补征提合法文件等)，并应建立相关配套措施(如交易覆核与照会机制等)，以确认客户交易指示之真实性。符合上述条件之替代性办理方式，不列入金融检查意见。
疫情期间，为保障自身及他人的健康安全，金管会呼吁民众，应尽量减少外出或亲临金融机构办理业务，可透过网路银行及行动银行等数位方式，来满足所需金融服务。如确有临柜需要，可事先了解该分支机构营业厅人流情形，保障自身之健康安全。另银行业已自110年5月20日起提供减免网路(行动)银行及实体ATM跨行转帐手续费之措施，民众可多加利用。