潍坊临朐：强化业务培训 提升服务质效

齐鲁网·闪电新闻10月29日讯为进一步改进和提高12345热线办理工作的效率和质量，更加有力有效地解决群众诉求，日前，临朐县举办12345热线业务工作培训会。会议邀请潍坊市政务服务热线运行中心三位业务科长进行专题培训。

培训过程中，三位业务科长结合临朐县工作实际，从12345热线发展历程、政策文件解读、工作流程、工单回复注意事项、工单办理要求等方面，通过图文并茂、案例讲解、提问答疑等方式向全体人员进行了详细讲解，让与会人员系统了解热线工作各项工作流程和工作要求，推动群众诉求快速办、有效办。

会议指出，12345政务服务热线，一头连着党委政府、一头连着企业群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更检验着各级各部门为群众办实事的能力和水平。会议强调，要强化问题导向，盯紧热线工作的薄弱点、关键点，拿出更多更有力度的举措，切实提高发现和处置问题的能力。要着力提升工作成效，以临朐县12345热线集中投诉事项十大领域百日攻坚行动为抓手，切实提高一次结单满意率和解决率，抓好“清零”工作，提升热线办理质量，推动“被动办理”向“主动治理”转变。要加强协同配合，强化以人民为中心的发展思想，树立“大热线”理念，坚持“事要解决”，齐抓共管，形成工作合力，不断提升群众的幸福感和满意度。

此次培训，进一步激发了热线工作人员的积极性、主动性，提升了全县热线工作水平。下步，临朐县政务服务热线运行中心将继续采取“走出去+请进来”的方式，加强业务培训，不断提高热线工作人员的业务水平和服务能力，为群众提供更加优质、高效的热线服务。

各镇（街、园、区）、县直有关部门（单位）分管负责人及热线工作人员参加会议。

闪电新闻记者 王亮家 报道