民生银行潍坊高密支行开展“关爱老年群体 提升服务质量”活动

为进一步提升服务水平，满足老年人客户金融服务需求，中国民生银行潍坊高密支行开展了“关爱老年群体 提升服务质量”活动。

用心服务，为老年群体提供温暖的客户体验

该支行网点开通了针对老年人的“绿色通道”，在厅堂显著位置张贴或摆放“适老服务绿色通道”标识牌。在厅堂叫号机设置了老年人优先办理专号，对于行动不便的老年人客户，厅堂视客流情况受理老年人业务优先办理。同时，对于行动不便、无自理能力等无法自行前往网点的老年人客户，该支行会在风险可控并有效核实客户身份和意愿的前提下，采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。

宣传引导，有效消除老年人支付领域“数字鸿沟”

该支行持续开展针对老年群体的金融知识宣传工作，组织银行工作人员在网点附近社区、高密大剧院广场、沿街商铺等进行宣传讲解，向老年人客户宣传及指导使用移动支付工具和产品。宣传常见支付渠道等产品或知识，宣传普及移动支付、防范电信网络诈骗等内容。

认真对待，妥善处理老年人投诉及咨询业务

该支行明确了老年人服务专员，第一时间受理老年人客户服务投诉及业务咨询，正确解答，妥善解决，特殊情况做好沟通与跟踪，不得任之放之，避免问题升级。

2020年开业以来，中国民生银行潍坊高密支行持续提升老年人服务和金融知识普及工作，帮助客户演示老年版手机银行，手把手教会使用手机银行和移动安全支付工具，积极宣传安全使用银行账户、移动安全支付、远离非法集资、假币真伪辨别及预防电信诈骗等内容，为广大老年客户提供了更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，得到了客户一致认可。

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