民生银行济南玉兰花园社区支行开展适老服务活动

随着我国网络、大数据、人工智能等科技的快速发展，银行业也在往智能化网点转型，对于接受新兴事物能力较强的群体来说，普遍提高了金融服务的效率和便利程度，但是老年群体由于很多不会使用智能设备，对数字金融缺乏安全感等，面临着严重的“数字鸿沟”，无法享受数字智能化带来得便利。那么提供符合老年人需要的金融服务，提供全方位的适老服务，这就成为银行面临的挑战和责任。

民生银行济南玉兰花园社区支行一直以来高度重视适老服务，6月份多次开展优化适老服务宣传活动。社区支行扎根于社区，日常来网点的以老年人居多，所以对于适老服务要求更高。首先老年人来到社区网点，工作人员会第一时间询问老年人的业务需求，引导老年人就坐，在网点内设置了爱心专席、为老年人配备了老花镜、放大镜、轮椅、血压计等便民工具。在业务办理过程中，老年人如果遇到问题，工作人员也都会耐心解释和指导，为了让老年客户更快的掌握手机银行的使用，真正体会到智能化带来的方便，还会教老年人如何使用手机银行以及其他一些常用软件。如果老年人因出行不便无法来网点办理业务时，玉兰花园社区支行也会在了解客户主要需求后，在合规、风险可控的前提下，与客户沟通协商，确定时间为客户提供上门办理业务的服务。

除了提供适老的业务办理服务之外，玉兰花园社区支行还成立了金融教育宣传小组，定期向老年人发放防范诈骗的宣传材料、普及金融相关产品的知识、开展防电信诈骗的讲座，本月累计发放宣传材料500份、讲座8场、覆盖客户300余人。

民生银行济南玉兰花园社区支行会始终如一重视适老服务，并将适老服务进一步升级，做有担当、有温度的银行，让每一名客户都能享受到科技智能升级对金融服务带来的便利。

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