适老服务赢赞誉！兴业银行济南分行开展网点适老化建设

“老吾老，以及人之老”，敬老爱老是中华民族的传统美德。在社会老龄化日趋严重的今天，如何更好满足老年群体金融服务需求，是金融机构承担金融使命的必答卷。为此，兴业银行济南分行坚守金融为民初心，不断加强养老金融领域的探索与实践，通过提升适老配套服务、优化改造网点设施，在养老金融领域绘出新画卷。

为更好满足老年群体出行及办理业务需求，该分行在网点配置无障碍机动车停车位、完善养老专属ATM区域、打造养老低柜理财专区、设置适老化服务咨询台为老年客户提供专属服务、增设叫号机“爱心通道优先”特殊取号功能，提高银发客群业务办理便捷程度。

看得更省心

该分行在填单区提供大字版填单单据样板、配备三种度数老花镜眼镜架等，让老年客户体验家一般的舒适。

用得更舒心

该分行在自助设备区为客户提供语音朗读、刷脸服务、大字版使用指南、支撑扶手、紧急呼叫、拐杖及轮椅安放、周边银行网点分布介绍等适老化功能，推广手机银行“安愉版”及无障碍版官网，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

健康保障更放心

该分行在网点设置便民区域、配备点钞机、除颤仪、医疗箱、血压计、便民包、轮椅、雨伞、宠物寄存器等，增设轮椅等候区，设置爱心座椅并配备起坐器，完成卫生间适老化改造，安装起坐扶手、呼叫器、拐杖夹等，提升老年客户出行便利。

玩得更安心

考虑到厅堂到访客户“扶老携幼”这一普遍现象，设置儿童读书区、蝴蝶标本打卡区、配备书籍、娱乐棋牌，根据时节提供八宝茶、大麦茶等各种茶饮。建设母婴室，配备婴儿床、儿童沙发、玩具等设施以及母婴用品。于细微处彰显关怀，让“一老一少”更安心。

此外，兴业银行济南分行在积极推进辖内网点改造。在烟台，该分行在营业网点设置“安愉人生”适老专区，增配桌椅、阅读角，制作“安愉人生”主题墙，将安愉人生品牌内涵内化于心、外化于形。更换理财低柜区、现金高柜区、厅堂电子海报灯箱，用花卉装点其中，为厅堂注入生机与活力。打造安愉人生俱乐部活动专区，贵宾室更换地毯、挂画、摆件，增设饮品，为客户带来宜人体验。厅堂环境温馨大气、格调高雅，功能区域有序分布，用新形象彰显“心”服务，给银发朋友提供有温度有品质的金融服务体验。

（大众新闻记者 董卿）