兴业银行济南分行持续优化老年人支付服务举措

通讯员 杨乐曼

为进一步落实落细支付服务适老化工作要求，兴业银行济南分行辖内滨州分行推出一系列适老化改造和跨越数字鸿沟的服务举措。

加大宣教服务力度。该行原创中老年数字金融指南宣传手册和敬老爱老折页，网点工作人员利用厅堂微沙龙、每周客户主题活动向老年客户宣传普及。同时，该行结合新市民宣传活动，向老年人普及安全支付等内容。

提升厅堂服务水平。持续完善升级“兴公益”惠民驿站，补充适老设施，优先为老年人服务，不定期开展“老年人智能化设备使用微课堂培训”、老年客户的线下法律知识讲座等。在现有厅堂人员的情况下，组织志愿小分队，视厅堂客户人数灵活安排，协助老年人办理业务。

优化软硬件升级改造。根据老年人视力特征，优化自助终端智能机具UI界面，让老年客户看得清，易理解，操作起来更简便。根据老年客户的操作习惯，全面升级智能柜台系统，设计常用功能快捷菜单，新增模糊查询等功能。智能机具柜台上增加刷脸受理模式、延长智能机具画面停留时间，便于老年客户操作。根据老年人使用习惯及视力特征，手机银行推出“安愉版”。

开展志愿上门服务。成立志愿服务小分队，为不方便至网点办理业务的老年客户提供上门服务便利，通过移动PAD为老年客户提供金融服务。