兴业银行重庆分行持续优化现金服务

连日来，兴业银行重庆分行积极行动，不断优化现金零钞服务，积极为在渝人员提供更加优质、易用、高效的支付服务。

此前，一外籍友人第一次来到重庆，由于行程较为匆忙，在抵达重庆之后，才发现没有提前准备人民币。一家人带着行李急匆匆地来到兴业银行重庆渝中支行，希望能将手上的美元现钞换成人民币以方便使用。该网点会计主管得知情况后，主动上前引导，全面了解客户需求，协助完成人民币兑换。考虑其在重庆旅游期间需要使用现金的地方较多，担心因语言不通造成交流困难，柜面人员还向其推荐兴业银行“零钱包”业务，解决“有钱难用”问题。

今年以来，兴业银行重庆分行认真贯彻落实党中央、国务院关于优化支付服务工作部署，以持续提升境外来渝人员支付服务满意度为目标，努力打造优质高效、灵活便捷的服务环境，加强柜面人员听说口语培训，提升服务能力，做好外币现钞备付管理。目前兴业银行重庆分行各营业网点均可办理外币现钞兑换业务，辖内在用ATM设备均可受理境外卡查询和取现业务。

此外，兴业银行重庆分行当前已建立了常态化的“零钱包”兑换机制，确保广大市民即来即兑、即兑即走。

4月7日下午3点左右，一名身穿治安巡逻工作服的男子匆忙走进兴业银行重庆两路口支行，他着急地告诉柜面人员，自己因为工作性质需要长期使用小面额人民币，想兑换一些小面额零钞备用。考虑到客户是利用工作间隙跑来兑换，柜台人员为减少等待时间，使用提前准备好的“零钱包”，迅速按其需求配置好零钞，整个服务仅用三分钟便完成。

“优化支付服务工作是我行重点工作，我行将持续为客户提供高效便捷的零钞兑换服务，解决客户燃眉之急，让优化支付成为推动业务发展的新引擎。”兴业银行重庆分行运营管理部相关负责人表示。下一步，该行将采取更多举措，提高支付便利性，把暖民心、惠民生的事办好，不断创新服务模式，丰富服务内涵。(兴业银行重庆分行 供稿)