让现金服务“零”距离，中信银行成都分行常态化推进现金便利化服务

来源：封面新闻

为进一步优化人民币现金支付服务，提升现金支付便利性水平，满足商户和社会公众日常找零、备付的现金需求，中信银行成都分行通过热情兑换残损币、积极推广“零钱包”兑换等服务，助力破解现金使用“找零难”的困局，切实保障金融消费者的合法权益，提升消费者使用现金的获得感、幸福感。

高效兑换残损币，彰显优质服务本色

近日，一商户带着大量的残损币和硬币来到中信银行成都金沙支行办理兑换业务，支行的工作人员热情的接待了客户。经了解，该商户在日常经营中累积了大量的一元残损纸币和硬币，由于数量较大且面值较低，导致商户的日常结算变得非常困难。得知该情况后，该支行立即组织专人对残损币进行逐一鉴别、分类和清点。最终成功为该商户兑换总计一千三百余张一元的纸币以及八十余个一元硬币。

在兑换的过程中，该行柜员积极向该商户介绍了小面额人民币的兑换政策和渠道，以及残损币的兑换方法、不宜流通人民币挑剔标准等知识。兑换完成后，客户对该网点的服务态度给予了充分的肯定，同时感谢网点提供的金融帮助。

零钞兑换零距离，主动服务赢赞誉

近日，中信银行成都迎宾大道支行在为某连锁超市办理零钱包兑换业务时，商户提出还想兑换500元的1角硬币和1000元的5角硬币，但因近期生意太忙没空来网点换取。得知该信息后，支行柜员立即表示可以立即为商户预约所需零钱，再由支行派出工作人员为其上门兑换零钱。

到了与商户约定的兑换时间时突然下起了暴雨，但该支行柜员并未退缩，最终选择冒雨打伞运送沉重的硬币。“这么大的雨，我还以为你们不会来了呢！”看见柜员被雨淋湿的衣服时，商户竖起了大拇指，对该行以客户为中心的服务理念、信守承诺的工作态度给予了肯定。

“零钱”在手，“包”你满意

中信银行成都武成支行紧靠339、太古里等商圈，该支行主动走入周边商户，以网格化为依托，对接网格化区域内各类商户及客户群体，开展针对现金支付服务的宣传活动。在活动开展期间，工作人员引导商户签订不拒收现金承诺书，指导商户在扫码器、收银台等位置上张贴收支持现金支付标识。在上门宣讲期间，该支行准备了1元、5元、10元面额不等的零钱供商户兑换，并主动提供支行名片告知客户如果后续有零钱需求，可以联系支行由工作人员提供上门兑换零钱的服务，同时支行内也随时配备有面额为100、200、500、1000的“零钱包”可随时兑换。

中信银行成都武阳大道支行作为大悦城重点商圈的协办行，对大悦城108个商户进行了“零钱包”集中宣传。对商户日常收付人民币时遇到的问题进行解答，引导、强化商户不拒收现金意识，做好零钱包、残损币兑换，确保不出现负面舆情。商户纷纷表示将从自身做起，抵制违规拒收现金的行为，全力维护人民币的严肃性和权威性。

为优化现金使用环境，中信银行成都分行表示，将持续提升现金支付便利化工作的水平和质量，进一步提升支付服务水平，通过残损币快捷服务机制、小面额预约登记制度、常态化“零钱包”兑换等多措并举，有效解决商户和个人客户兑换零钱、残损币的痛点、难点，保障支付畅通便捷，让支付更便民、让现金服务“零”距离。